Reserve con confianza

Términos y condiciones

Sujeto a todos los términos y condiciones presentados abajo, Choice Hotels International, Inc. ("Choice") garantiza que los sitios web de la marca Choice, los call centers de reservas de Choice y el canal directo del hotel* (“Canales Directos de Choice”) ofrecerán al público el mismo precio de reserva, o uno más bajo, que un “Sitio web de terceros” ** (nuestro "Precio más bajo garantizado").

*El canal directo del hotel incluye a los huéspedes que llaman directamente al hotel para hacer su reserva, pero no incluye llegadas sin reserva previa (las llegadas sin reserva previa no son elegibles).

**Un “sitio web de terceros” es un sitio web que no es propiedad de Choice o de un franquiciado de Choice que (i) vende el inventario de habitaciones de Choice directamente a los consumidores; (ii) proporciona la confirmación de una reserva completada en el momento de la finalización de dicha reserva; y (iii) que no requiere membresía o inicio de sesión. [Los motores de búsqueda y los sitios web de metabúsqueda, como Google, Bing, Kayak, Trivago y TripAdvisor, no se consideran sitios web de terceros].

La Mejor tarifa garantizada se aplica a reservas realizadas en hoteles de las marcas Comfort Inn, Comfort Suites, Quality, Clarion, Cambria Hotels, Ascend Resort Collection†, Sleep Inn, MainStay Suites, Suburban Extended Stay, Econo Lodge y Rodeway Inn en todo el mundo. No se aplica a las reservas realizadas en WoodSprings Suites®.

†El mejor precio garantizado no se aplica a las reservas realizadas en los hoteles de Ascend Resort Collection en Las Vegas, Nevada que incluyan un casino.

La garantía

Sujeto a los términos y restricciones presentados a continuación, si un huésped encuentra un precio calificado más bajo en un Sitio web de terceros calificado (un “Precio competitivo”) dentro de un plazo de 24 horas a partir de la reserva (y la reserva debe realizarse por lo menos 48 horas antes de la hora de llegada de las 18 h del primer día de la reserva), Choice respetará el precio más bajo disponible al público (que deberá ser $1 o un 1 % más bajo, lo que sea mayor, que la tarifa directa de Choice), conforme a los lineamientos de elegibilidad descritos abajo. Además, los residentes estadounidenses también recibirán una tarjeta de recompensas por $50 USD y los residentes canadienses recibirán una tarjeta de recompensas por $50 CAD^‡ (consulte los términos y condiciones de la tarjeta de recompensas) dentro de un plazo de 6 semanas a partir de la fecha en que concluya la estancia y se haya presentado una reclamación válida a Choice. Los residentes de todos los otros países (“residentes internacionales”) recibirán la primera noche gratis en lugar de una tarjeta de recompensas. [Se aplican otros términos; consulte a continuación].

Las noches gratuitas para residentes internacionales están sujetas a los siguientes términos y condiciones:

• La tarifa de habitación para las Reservas aprobadas que consisten en una sola noche será descontada a $0.
• Las tarifas de habitación para las Reservas que consistan en más de una noche se descontarán a la Tarifa competitiva; la tarifa de la primera noche será de $0. Por ejemplo la Reserva original fue de $100 por noche durante 3 noches. Se aprobó una Tarifa competitiva de $90 (el folio indicará $0 + $90 + $90 = $180 + impuestos y gastos adicionales correspondientes).

Presentación de una reclamación

Puedes enviar una reclamación si:

• Tienes una reserva en un hotel Choice, confirmada con una tarjeta de crédito válida o con una tarjeta de débito o prepago con fondos suficientes, efectuada por medio de Canales Directos de Choice ("Reserva");
• La diferencia entre el precio de reserva y el precio competitivo es igual o mayor que $1 USD (o el equivalente en la moneda local del hotel, por ejemplo, €1) o el 1 %, lo que sea mayor. [Por ejemplo, si el precio de reserva es de $150, el precio competitivo debería ser de $148,50 o menos para calificar (el 1 % de $150 es $1,50)]. En ciertos países, la ley exige que Choice muestre la tarifa de reserva con impuestos incluidos. En estos casos, el precio competitivo también deberá tener los impuestos incluidos para compararse con el precio de reserva de Choice. Si la Tarifa competitiva no tiene impuestos incluidos: (i) se sumarán los impuestos correspondientes a la Tarifa competitiva, o (ii) se restarán los impuestos a la Tarifa de reserva, de modo que, en uno u otro caso, las tarifas se comparen con una base relativa. Asimismo, en el precio competitivo deberán incluirse ciertos “cargos” cobrados por el sitio web de terceros. (Vea abajo el punto 2 de “Restricciones de la garantía”).
• Deberá enviar el formulario de reclamaciones en línea, informando a Choice de la tarifa más baja, dentro de las 24 horas siguientes a la Reserva y por lo menos 48 horas antes de la hora de llegada de las 6:00 p. m. del primer día de la Reserva; y
• La Tarifa competitiva está:
  1. Disponible para el mismo hotel, fechas, tipo de habitación, tipo de moneda y duración de la estancia, y se basa en habitación doble o sencilla con los mismos términos y restricciones de tarifa (incluidos, entre otros, requisitos de compra anticipada, requisitos de prepago y depósito y políticas de cancelaciones y cambios); y
  2. Visible públicamente y disponible en Internet en un sitio web de terceros y, según lo determinado por los representantes de Choice, es inferior al precio ofrecido en ChoiceHotels.com en el momento en que Choice revisa la reclamación por un monto superior a $1 USD (o la unidad equivalente en la moneda del hotel, por ejemplo, €1) o un 1 %. [Por ejemplo, si el precio de reserva es de $75, el precio competitivo debe ser de $74 o menos].

Un representante de atención al cliente de Choice Hotels se comunicará con usted en un plazo de 48 horas a partir de la recepción de su formulario de reclamaciones en línea.

Restricciones de la garantía

1. La mejor tarifa garantizada solo se aplica a las siguientes tarifas: Mejor tarifa disponible, compra anticipada, membresía Choice Privileges, Promociones Choice, AAA, y de la tercera edad/AARP.

2. La mejor tarifa garantizada no se aplica a:

• Tarifas negociadas o cualquier otra tarifa que no esté disponible para el público, como tarifas de grupo, tarifas de paquetes, cupones, tarifas de membresía no enumeradas explícitamente con anterioridad, tarifas de gobierno y tarifas para militares;
• Tarifas encontradas en sitios poco transparentes o de subastas y otros sitios donde la marca del hotel y el hotel específico no se conocen hasta que se realiza la Reserva;
• Impuestos (excepto donde la tarifa incluye impuestos), propinas, gastos adicionales para huéspedes o cualquier otro cargo similar incurrido en el hotel. Si la tarifa de reserva de Choice se muestra como una tarifa con impuestos incluidos, entonces, como se indicó anteriormente, debe compararse con una tarifa competitiva sobre una base relativa, por lo que los impuestos deben incluirse en la tarifa competitiva o sustraerse de la tarifa de reserva. Si la Tarifa competitiva es más baja, Choice aprobará la reclamación e igualará la Tarifa competitiva a la tarifa base antes de impuestos para el resto de una estancia de varias noches (los impuestos se cobrarán por encima de esta tarifa);
• Reservas para 10 o más habitaciones;
• Reservas realizadas por agentes de viajes o intermediarios; y
• Reservas en hoteles Ascend Hotel Collection con todo incluido o en hoteles Ascend Hotel Collection en Las Vegas, Nevada, que incluyan un casino.

3. Algunos sitios de viajes en línea manipularán el precio proporcionado por el hotel clasificando una parte de la tarifa como un “cargo”. Por ejemplo, un hotel proporcionará al sitio de viajes una precio de $75. El sitio de viajes mostrará la tarifa como $70 y afirmará que hay un cargo adicional de $5.00, por lo que su tarifa de habitación parece más baja para el consumidor. Si un Sitio web de terceros hace esto, se ajustará la Tarifa competitiva para incluir el cargo adicional, de modo que la Tarifa competitiva y la Tarifa de reserva se comparen con una base relativa.

4. Si hay una tarifa disponible en un canal directo de Choice que es igual o inferior a la tarifa competitiva, esa tarifa se ofrecerá para toda la reserva. Sin embargo, si el precio del Canal Directo de Choice es igual o menor, los residentes de EE. UU. o Canadá no serán elegibles para recibir la tarjeta de recompensas^‡ y los residentes internacionales en otros lugares no serán elegibles para recibir la noche gratis.

5. Solo puedes enviar una reclamación por cada estancia. Una “estancia” se define como cualquier número de noches consecutivas en un hotel, independientemente de los registros de llegada o salida hechos por los mismos huéspedes.

6. Matriz de recompensas: Todos los huéspedes con reclamaciones aprobadas recibirán la tarifa competitiva igualada. Las tarjetas de recompensas y las noches gratis se aplicarán según lo siguiente:

• Residente de EE. UU.: Tarjeta de recompensas de $50 USD
• Residente de Canadá: Tarjeta de recompensas de $50 CAD
• Residente internacional: Noche de habitación gratis

7. Límite de tarjeta de recompensas de $50.00 para residentes de EE. UU. y Canadá: Una persona puede enviar una reclamación una vez cada treinta (30) días entre las fechas de llegada (una reclamación por nombre o familia solamente). Además, un huésped recibirá un máximo de una tarjeta de recompensas por reserva de una a nueve habitaciones^*, independientemente de la cantidad de habitaciones reservadas. [Por ejemplo, el número de confirmación CRS 54689875 del Sr. Smith es para 6 habitaciones por 5 noches. El Sr. Smith recibirá una tarjeta de recompensas de $50^‡ por una de las seis habitaciones reservadas].

8. Límite de noche gratis para clientes internacionales: Una persona puede enviar una reclamación una vez cada treinta (30) días entre las fechas de llegada (una reclamación por nombre o familia solamente). Además, un huésped recibirá un máximo de una noche de habitación gratis por reserva de una a nueve habitaciones^*, independientemente de la cantidad de habitaciones reservadas. [Por ejemplo: el número de confirmación CRS 54689875 del Sr. Smith es para 6 habitaciones por 5 noches. El Sr. Smith recibirá una noche gratis por una de las seis habitaciones reservadas].

9. Una vez aprobada una reclamación de reserva, la reserva no es transferible. El nombre en la reserva debe coincidir con el nombre en la identificación con foto del huésped en el momento de hacer el check-in.

10. Los empleados de Choice, cualquier hotel afiliado o franquiciado, compañía, sus familiares inmediatos y las personas que viven en el mismo hogar no son elegibles para la mejor tarifa garantizada.

11. Abuso de la mejor tarifa garantizada: Choice se reserva el derecho de cancelar una reclamación previamente aprobada si encuentra que un cliente violó o eludió estos términos y condiciones y de rechazar futuras reclamaciones de mejor tarifa garantizada de dicho cliente.

^*Las reservas de 10 o más habitaciones no son elegibles para el Programa de LPG.

Consulta el Acuerdo del titular de la tarjeta - Tarjeta de recompensas Visa física - EE. UU.

Consulta el Acuerdo del titular de la tarjeta - Cuenta virtual Visa eReward - EE. UU.

Consulta el Acuerdo del titular de la tarjeta - Tarjeta de recompensas Mastercards Prepagadas - Canadá.

Puntos Choice Privileges^®

La cantidad de puntos Choice Privileges obtenidos, si corresponden, se basará en la tarifa de habitación pagada en el momento de la salida.

Términos y condiciones adicionales

• Choice se reserva el derecho de enmendar, modificar, suspender o cancelar la Mejor tarifa garantizada en cualquier momento y sin aviso previo;
• Todos los cambios efectuados a una reserva anulará la Mejor tarifa garantizada;
• Toda disputa que resulte de la Mejor tarifa garantizada será regida e interpretada conforme a las leyes de Maryland, EE. UU.

¿Preguntas?

• Si tienes preguntas, comunícate con nuestro equipo de servicio de atención al cliente de Choice aquí.

Todas las marcas comerciales de terceros mencionadas son propiedad de sus respectivos propietarios. El uso o la mención de dichas marcas comerciales de terceros en estos términos y condiciones son solamente con fines descriptivos y no implican un patrocinio o respaldo.