Foire Aux Questions

Les possibilités de restauration dans nos hôtels peuvent être limitées ou indisponibles à l'heure actuelle. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cette situation pourrait vous causer.

Notre nouvelle initiative Commitment to Clean s'appuie sur les protocoles de propreté de longue date de Choice Hotels et enrichit le programme existant avec des conseils élaborés en réponse à la pandémie, notamment des recommandations relatives au nettoyage en profondeur, à la désinfection, à l'hygiène et aux meilleures pratiques et protocoles de distanciation sociale. Grâce à notre relation continue et de longue date avec Ecolab et à la création de notre plateforme en ligne dédiée à la propreté, nous fournissons également aux hôtels les dernières ressources, orientations et formations. Chaque hôtel Choice va désigner un « Responsable Commitment to Clean », qui suivra des formations de pointe sur la propreté et mettra en place les nouveaux protocoles au sein de son hôtel.

Avec plus de 7 400 hôtels dans plus de 45 pays, nous offrons aux voyageurs un très grand nombre d’options. Nos marques comprennent :

Visitez la page de soutien aux clients pour consulter la liste complète des coordonnées de nos personnes-ressources.

Le programme Choice Privileges récompense les membres lorsqu’ils séjournent chez Choice Hotels. Les membres reçoivent des bénéfices tels que des tarifs exclusifs sur les séjours, des réservations et un enregistrement d'arrivée express, un départ retardé sur demande, des avantages personnalisés les soirs de semaine et des points à utiliser pour des nuits gratuites et des cartes-cadeaux. En savoir plus sur le programme Choice Privileges

Inscrivez-vous en ligne, pendant votre prochain séjour dans une propriété Choice Hotels ou par téléphone en appelant les services aux membres au 1 800 770-6800.

Le programme Choice Privileges est totalement gratuit et ouvert aux résidents des États-Unis, des territoires des États-Unis, du Canada, de l'Europe, du Moyen-Orient, de l'Afrique, du Mexique, de l'Amérique centrale, de l'Asie-Pacifique et des Caraïbes.

Ce programme n'est pas offert aux résidents de la Biélorussie, de Cuba, de la République démocratique du Congo, de l'Iran, du Libéria, de la République de la Côte d'Ivoire, du Soudan, de la Syrie et du Zimbabwe.

En plus de l’adhésion standard, il y a trois niveaux d’adhésion Élite pour nos clients fréquents. Cliquez ici pour en savoir plus sur les niveaux d’adhésion pour les membres du programme.

Inscrivez-vous en ligne, pendant votre prochain séjour dans une propriété Choice Hotels ou par téléphone en appelant les services aux membres au 1 800 770-6800.

Après votre inscription à Choice Privileges, vous commencerez à cumuler des points dès votre premier séjour payé chez Choice Hotels.

Vous obtiendrez des points Choice Privileges chaque fois que vous :

• effectuez un séjour admissible dans une propriété Choice Hotels, Bluegreen Vacations ou Penn Entertainment Casino;
• effectuez un séjour en semaine donnant droit à des points qui comprend une nuit du dimanche au jeudi lorsque vous sélectionnez les points comme avantage personnalisé;
• achetez des biens, des services ou répondez à un sondage auprès de l’un de nos partenaires admissibles.

** Certaines marques ou propriétés pourraient ne pas y participer. [À l’heure actuelle, les propriétés WoodSpring Suites n’y participent pas.]

Un séjour admissible est un séjour dans un hôtel participant* où il est possible d’obtenir des points Choice Privileges. La plupart des séjours donnent droit à des points Choice Privileges SAUF :

• les chambres réservées en dessous de certains tarifs;
• les séjours comprenant des nuits de récompense;
• les chambres gratuites;
• les chambres payées dans le cadre d’une convention ou d’une réunion;
• les chambres réservées par l’intermédiaire d'un détaillant en ligne tiers, y compris les agences de voyage, les forfaits en gros, les voyages de groupe;
• les chambres réservées en utilisant le rabais pour les employés ou le rabais pour les amis, la famille ou les associés.

Vous pouvez également acheter ou échanger les points que vous avez obtenus auprès d'autres programmes de récompenses contre des points Choice Privileges.

Vous pouvez trouver votre solde de points dans votre profil en ligne. Pour consulter votre solde de points, ouvrez une session dans votre compte. Une fois que vous serez connecté, votre solde de points apparaîtra au haut de la page, sous votre nom et dans la section « Statut en un clin d’œil ».

Vous pouvez aussi consulter votre solde en utilisant notre application mobile ou en appelant les services aux membres au 1 800 300-8800.

Consultez vos relevés de compte en vous connectant à votre compte Choice Privileges, puis en cliquant sur le lien « Séjours et activités » dans la barre de navigation supérieure sur le Web ou en cliquant sur « Séjours » dans la barre de navigation inférieure de l’application mobile. Pour une liste plus complète, utilisez le menu déroulant Mon relevé pour sélectionner la période de relevé que vous souhaitez afficher.

Veuillez compter 72 heures après votre départ d’un hôtel aux États-Unis et au Canada pour que vos points soient portés sur votre compte. Veuillez compter 20 jours après votre départ d’un hôtel en Europe, au Moyen-Orient, au Mexique, en Amérique centrale, dans les Caraïbes et en Asie-Pacifique pour que les points soient portés sur votre compte.

Si votre séjour n’a pas été compté après la période de grâce de 72 heures (pour les séjours aux États-Unis ou au Canada) ou de 20 jours (pour les séjours internationaux), vous pouvez le signaler par le biais de votre compte en ligne. Une fois connecté, naviguez vers la page « Signaler un séjour manquant ». Vous y trouverez un lien pour compléter un formulaire de réclamation. Vous pouvez aussi nous contacter au 888 770-6800 pour obtenir de l’aide.

Vous pouvez réclamer vos points manquants sur une période maximum de 12 mois après la date de votre séjour si vous étiez membre pendant votre séjour. Les nouveaux membres peuvent réclamer des points pour des séjours effectués dans les 30 jours précédents leur inscription. Par exemple, un client qui devient membre le 1er juin peut recevoir un crédit pour ses séjours à partir du 1er mai de la même année.

Les bénéficiaires de milles aériens peuvent utiliser ce formulaire pour signaler des séjours manquants sur une période de 12 mois après leur vol selon le programme de chaque compagnie aérienne.

Vous pouvez échanger des points sur choicehotels.com, sur l'application mobile ou en appelant le 888 770-6800. Cliquez ici pour consulter la liste complète de ce que vous pouvez acheter avec les points Choice Privileges.

Toutes les propriétés Choice Hotels participantes récompensent les membres de 10 points par dollar dépensé. Les propriétés WoodSpring Suite n’y participent actuellement pas.

Vous devez être membre d'un programme de grand voyageur participant et respecter les règles et conditions de celui-ci pour pouvoir obtenir des milles aériens. Vous devez également ajouter le programme de fidélisation comme préférence de gain dans votre compte Choice Privileges. Vous pouvez choisir cette préférence en vous connectant à votre profil en ligne. Sous la section « Programmes de fidélisation », cliquez sur « Modifier », puis sélectionnez votre programme dans le menu déroulant « Ajouter un nouveau programme de fidélisation ».

Vous devrez présenter votre numéro de grand voyageur lors de votre arrivée à l’hôtel. Le nom de client de l’hôtel doit correspondre au nom d’adhésion au programme de grand voyageur.

Si vous êtes un membre actif Choice Privileges, vos points n’expireront pas. Pour conserver votre statut de membre actif, vous devez effectuer au moins une activité admissible tous les 18 mois ou alors vos points expireront.

Pour demeurer actif dans le programme et garder vos points, vous devez avoir au moins effectué l’une des activités suivantes tous les 18 mois civils :

• Effectuer un séjour admissible (accumuler des points ou des milles).
• Echanger des points Choice Privileges (contre des nuits gratuites, cartes-cadeaux etc.).
• Gagner des points avec la carte Mastercard^® Choice Privileges^® (uniquement pour les membres aux États-Unis).
• Gagner ou utiliser des points auprès de nos partenaires. Cela pourrait inclure les activités suivantes :
  • Louer un véhicule chez Avis ou Budget.
  • Acheter un forfait vacances en croisière.
  • Acheter du matériel et des vêtements de golf ou gagner des points en réservant des départs dans le cadre du programme Golf by Choice.
  • Transférer des points de récompense de membre American Express sur votre compte Choice Privileges.
  • Échanger des points Choice Privileges contre des milles auprès de nos partenaires aériens.
• Acheter des points.

Les activités qui ne sont pas admissibles incluent les séjours non admissibles — les chambres réservées auprès de détaillants tiers en ligne, les chambres gratuites, les chambres payées dans le cadre d'une convention ou de réunions, les chambres réservées à un prix inférieur à 40 $ ou les voyages de groupe pour personnes âgées sont tous considérés comme des séjours non admissibles. Les autres activités non admissibles sont l’inscription à des promotions ou le don de points. Les dons de points ne comptent comme activité admissible que pour le membre qui reçoit les points et pas pour le membre qui donne les points.

Toute activité admissible complétée vous permet de garder vos points actifs pour 18 mois supplémentaires, à partir du premier mois au cours duquel votre activité a été complétée jusqu’au dix-huitième mois d’inactivité, à minuit. Une activité admissible est complète lorsque vos points sont comptabilisés ou retirés de votre compte.

Vous pouvez voir la date d’expiration de vos points sur votre page « Mon compte » ou par le biais de l’application mobile.

Oui, avec le programme Points plus argent, vous pouvez acheter le reste de points dont vous avez besoin pour une ou plusieurs nuits de récompense pendant la réservation. Ceci vous offre plus de choix de récompenses et vous aide à obtenir des nuits gratuite plus vite.

Les membres Choice Privileges résidant aux États-Unis peuvent faire des réservations Points plus argent.

Les réservations Points plus argent peuvent uniquement être faites par le biais de Choicehôtels.com (Web sur ordinateur de bureau ou mobile) ou au moyen de notre application mobile Choice Hotels (à télécharger avec Android ou Apple). Les réservations Points plus argent ne peuvent pas être faites directement à la propriété, par le biais du centre de soutien aux clients ou tout autre réseau.

Pour faire une réservation Points plus argent, ouvrez une session dans votre compte en ligne, cherchez un emplacement sur ChoiceHotels.com et sélectionnez comme tarif « Nuit de récompense Choice Privileges ». Le tarif Points plus argent est disponible si vous avez un minimum de 6 000 points disponibles par nuitée. Les nuits Points plus argent sont basées sur 6 000 Points plus argent; le montant en argent est le coût des points restants dont vous avez besoin pour la nuit de récompense.

Le programme Points plus argent est disponible pour toute propriété Choice Hotels avec des nuits de récompenses à partir de 8 000 points par chambre et par nuit. Toute nuit de récompense offerte à moins de 8 000 points Choice Privileges doit être échangée avec des points uniquement.

En cas d'annulation dans les délais impartis par l'hôtel et conformément à la politique en matière de nuits de récompense de Choice Privileges, les 6 000 points initiaux utilisés pour effectuer la réservation seront redéposés sur votre compte Choice Privileges, et les points achetés par l'intermédiaire de Points plus argent seront remboursés en espèces selon le mode de paiement original.

Non, vous ne gagnerez aucun point Choice Privileges ni miles aériens sur les réservations comprenant une nuit de récompense Points plus argent. Toutes les règles et réglementations du programme de nuit de récompense Choice Privileges s'appliquent.

Oui, les nuits de récompense Points plus argent contribuent à se qualifier au statut Elite.

Vous pouvez acheter un maximum de 250 000 points par année civile dans le cadre du programme Points plus argent.

En tant que membre Choice Privileges, vous pouvez gagner des points sur chaque séjour effectué chez Choice Hotels. Vous pouvez échanger vos points contre des cartes-cadeaux par le biais de votre profil Choice Privileges en ligne (suivez le lien « Utilisez vos points » dans le menu), au moyen de notre application mobile ou en appelant le 888 770-6800.

Pour votre sécurité, le nombre de cartes échangées est limité. Vous pouvez uniquement échanger des points contre une carte-cadeau toutes les 48 heures. Vous pouvez échanger jusqu'à quatre cartes-cadeaux en plastique par transaction, mais chaque carte doit avoir le même montant. Par exemple, vous pouvez sélectionner deux cartes-cadeaux en plastique d'un montant de 50 $ mais vous ne pouvez pas acheter deux cartes-cadeaux en plastique d'un montant de 100 $ au cours de la même transaction. Vous devrez acheter des cartes-cadeaux de montants différents en deux transactions distinctes.

Nous disposons d’une vaste gamme de cartes-cadeaux à utiliser auprès des principaux détaillants. Connectez-vous à votre compte Choice Privileges pour voir le choix complet d’options dans notre page Échanger des points.

Avec un avantage personnalisé pour les soirs de semaine, vous obtiendrez un avantage, comme des points Choice Privileges supplémentaires et un crédit Amazon.com^®, lorsque vous vous enregistrez pour un séjour admissible à des points dans un hôtel participant qui comprend un soir de semaine (du dimanche au jeudi). Les établissements WoodSpring Suites^®, certains établissements MainStay Suites^®, certains établissements Ascend Hotel Collection^® et les centres de villégiature tout compris ou les casinos ne participent pas. Vous devez choisir de participer à ce programme par le biais de votre compte Choice Privileges et sélectionner l’avantage personnalisé pour les soirs de semaine que vous souhaitez recevoir avant votre arrivée.

Pour faire votre sélection, il vous suffit de vous connecter à votre compte Choice Privileges et de faire votre sélection avant votre prochaine arrivée.

Pour participer, vous devez aussi indiquer votre préférence de récompense pour des points Choice Privileges dans votre profile en ligne. Si vous avez choisi d’obtenir des miles aériens au lieu de points, vous ne recevrez pas de récompense pour les soirs de semaine. Pour changer votre préférence en matière de récompense, allez sur votre profil en ligne et cliquez sur « Modifier » sous « Programmes de fidélisation ».

Choisissez l’une des récompenses suivantes :

• 400 points Choice Privileges
• 100 milles aériens auprès des compagnies aériennes participantes
• un crédit Amazon de 2,50 $
• une carte-cadeau de café de 5 $
• un rabais de 3,00 $ sur un trajet Uber

Vous avez eu votre dose de caféine et vous voulez commencer à faire des achats? Vous avez décidé que vous préféreriez des milles aériens plutôt que des points? Vous pouvez changer votre préférence de récompense à tout moment dans votre compte Choice Privileges. Veuillez noter que vous devez choisir votre avantage personnalisé pour les soirs de semaine avant votre arrivée; vous ne pourrez pas modifier votre sélection pendant le séjour.

Les membres établis au Canada ont la possibilité de sélectionner l’une des options suivantes : 400 points Choice Privileges, 100 milles aériens (auprès des compagnies aériennes participantes), un chèque-cadeau Amazon.ca d'une valeur de 2,50 $, une carte-cadeau Tim Hortons® d'une valeur de 5 $ ou une carte-cadeau café de 5 $. Les options de cartes-cadeaux sont en dollars canadiens.

Pour toutes les autres régions en dehors des États-Unis et du Canada, les membres peuvent au choix obtenir 400 points Choice Privileges en prime ou 100 miles aériens (auprès des compagnies aériennes participantes).

Cela dépend de la récompense que vous avez sélectionnée :

• Cartes-cadeaux Starbucks^®, crédit Amazon.com^® et crédit Uber : Après votre enregistrement d’arrivée, nous vous enverrons votre avantage à l’adresse courriel associée à votre compte Choice Privileges.
• Points Choice Privileges : Les points seront affichés 72 heures après votre enregistrement de départ.
• Milles aériens : Les miles seront sur le compte de la compagnie aérienne que vous avez sélectionnée dans un délai de 4 à 6 semaines après votre départ.

Vous pouvez bénéficier d’un avantage pour les soirs de semaine sur tout séjour admissible à des points dans un hôtel participant qui comprend un séjour en semaine (du dimanche au jeudi). Les établissements WoodSpring Suites^®, certains établissements MainStay Suites^®, certains établissements Ascend Hotel Collection^® et les centres de villégiature tout compris ou les casinos ne participent pas à cet avantage.

Vous pouvez obtenir un avantage pour les soirs de semaine par séjour admissible, peu importe le nombre de chambre, de nuitées ou d’enregistrements d’arrivée et de départ. Vous ne pouvez pas faire un enregistrement de départ et immédiatement après faire un enregistrement d’arrivée dans le même hôtel pour obtenir un avantage pour les soirs de semaine.

Oui, vous pouvez obtenir un avantage pour les soirs de semaine en plus des promotions et des primes Elite.

Des points bonus et des milles aériens sont offerts dans tous les hôtels participants. Cependant, certains hôtels n'offrent pas le crédit Amazon.com, les cartes-cadeaux café, les récompenses sur le carburant ou les rabais Uber. Les établissements WoodSpring Suites^®, certains établissements MainStay Suites^®, certains établissements Ascend Hotel Collection^® et les centres de villégiature tout compris ou casinos n’y participent pas à l’heure actuelle. Si vous séjournez dans un hôtel qui n'offre pas l’avantage pour les soirs de semaine listé, veuillez appeler le 888 770-6800 pour de l’assistance.

Oui, vous pouvez changer votre préférence autant de fois que vous le voulez.

Ouvrez une session dans votre profil en ligne et sélectionnez « Mon Compte » dans le menu déroulant. Dans la page « Mon compte », cliquez sur « Profil ». Sur cette page, il suffit simplement de cliquer sur « Modifier » dans la section que vous souhaitez mettre à jour.

Pour réinitialiser votre nom d’utilisateur ou votre mot de passe en ligne, cliquez sur Se connecter/S’inscrire, puis sélectionnez « Nom d’utilisateur/mot de passe oublié » sous le bouton de connexion. Après avoir soumis le formulaire, des instructions vous seront envoyées par courriel. Vous pouvez aussi contacter les services aux membres au 888 770-6800 pour assistance.

Pour changer un nom, vous devrez présenter des documents officiels aux services aux membres. Nous accepterons les documents suivants :

• Une ancienne et une nouvelle pièce d’identité délivrée par l’État ou par l’administration fédérale qui montre votre ancien et votre nouveau nom. Pièces d'identité acceptées : permis de conduire, passeport, carte militaire, pièce d'identité délivrée par l'État.
• Un document officiel indiquant votre ancien nom et votre nouveau nom. Documents acceptées : acte de mariage, décret de divorce ou ordre de changement de nom émis par un tribunal. Un acte de mariage délivré par une chapelle est accepté s’il indique l’ancien et le nouveau nom.

Les documents peuvent être envoyés par courriel à cette adresse courriel.

Nous utilisons Okta comme fonction de sécurité. Le programme est conçu pour protéger votre compte et Choice Privileges des « robots » automatisés qui tentent de créer des comptes invalides.

Contactez-nous au 888 770-6800. Un de nos agents vérifiera votre identité et déverrouillera votre compte. À ce point, vous aurez la possibilité de réinitialiser votre mot de passe.

Le tarif d'achat anticipé vous offre un rabais sur le meilleur choix de tarif disponible lorsque vous réservez à l'avance. Cela signifie que la réservation doit être faite sur ChoiceHotels.com en utilisant votre numéro de membre Choice Privileges au moins 3, 14, 21 ou 30 jours à l'avance, le nombre de jours variant selon l'hôtel. Le tarif commence avec un rabais de 15 % sur le meilleur choix de tarif disponible et est non annulable, non modifiable et non remboursable. Votre carte de crédit sera facturée pour le total du montant de la réservation dans les 24 à 48 heures suivant la réservation. En savoir plus.

Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter le service de soutien aux clients de Choice.

Pour trouver un code d’hôtel, naviguez jusqu’à la page individuelle de votre hôtel sur ChoiceHotels.com. Si vous avez votre courriel de confirmation de réservation, vous pouvez accéder à cette page en cliquant sur le lien de la propriété contenu dans le message. Une fois sur la page de la propriété, vous verrez un groupe de 5 caractères (lettres et chiffres) suivant le nom de marque de l’hôtel. Il s’agit du code d’hôtel. Pour les propriétés aux États-Unis, le code commence généralement par l’abréviation de l’État. Par exemple, le code d’hôtel pour l’hôtel Cambria Hotel Downtown Dallas est TXI93.

Lorsque vous réservez directement sur ChoiceHotels.com ou par le biais de notre application mobile, vous obtiendrez la garantie du meilleur tarif. Vous pouvez également réserver en appelant l’équipe des réservations d’hôtel au 877 424-6423. Après avoir réservé, conservez votre numéro de confirmation et assurez-vous de l’avoir pendant votre voyage.

Connectez-vous à votre compte Choice Privileges sur ChoiceHotels.com ou sur notre application mobile pour modifier votre réservation. Vous pouvez également appeler notre équipe de réservations au 877 424-6423 pour faire des modifications en votre nom.

Si votre réservation n’est pas reliée à votre compte Choice Privileges, il y a d’autres moyens de la voir. Sur la page « Gérer les réservations » de ChoiceHotels.com, recherchez votre réservation en utilisant votre numéro de confirmation et votre nom de famille. Si vous n'avez pas votre numéro de confirmation, appelez nous au 877 424-6423. L'équipe de réservations utilisera des informations telles que votre date de naissance, l'État dans lequel vous habitez et votre nom de famille pour trouver votre réservation.

Les politiques d'annulation varient en fonction de votre réservation et/ou du tarif. Vous pouvez revoir ces informations sur votre page de validation avant de confirmer votre réservation. Si vous n'êtes pas sûr d'avoir réservé à un tarif qui peut être annulé, veuillez appeler le 877 424-6423 pour assistance.

Connectez-vous à votre compte Choice Privileges sur ChoiceHotels.com ou sur notre application mobile pour modifier votre réservation. Ou si votre réservation n’est pas reliée à votre compte Choice Privileges, cherchez la sur notre page « Gérer les réservations » en utilisant votre numéro de confirmation et votre nom de famille. Vous pouvez faire vos modifications en ligne. Vous pouvez aussi appeler notre service de réservations au 877 424-6423 pour assistance.

N’oubliez pas que chaque réservation a une date limite d’annulation. Cette date limite varie selon la propriété, et sera affichée sur votre page de confirmation avant de réserver. Les réservations au tarif d'achat anticipé ne peuvent être ni modifiées ni annulées.

Si vous soumettez une demande d’annulation, veuillez conserver votre numéro d’annulation dans vos dossiers.

Oui, la carte de crédit est nécessaire pour pouvoir réserver la chambre. Lorsque vous réservez une chambre avec votre carte de crédit, la chambre est retenue quelle que soit votre heure d’arrivée. Autrement dit, la chambre est retenue pour vous jusqu’à 7 heures du matin le lendemain de la date prévue de votre arrivée. Les informations de votre carte de crédit sont protégées selon les spécifications établies par le Payment Card Industry Data Security Standard (Norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement).

Votre carte n’est pas débitée avant votre arrivée, à moins que l’hôtel n’exige un paiement à l’avance ou un dépôt. Si un paiement à l’avance ou un dépôt est exigé par l’hôtel que vous réservez, un avertissement apparaîtra pendant le processus de confirmation.

Si vous préférez ne pas donner vos informations de carte de crédit en ligne, veuillez appeler notre centre de réservation au 877 424-6423.

Vous pouvez cherchez sur ChoiceHotels.com, appeler l'hôtel ou parler à l'un de nos représentants au 877 424-6423 pour vous renseigner sur la disponibilité des types de chambres et des commodités.

C’est un tarif de base disponible pour la date que vous avez entrée pour un hôtel spécifique. Veuillez noter que les tarifs sont basés sur la disponibilité et le taux d’occupation et ne sont pas garantis avant d’avoir été réservés.

Il vous suffit simplement de réserver en ligne sur ChoiceHotels.com, par téléphone en appelant le 800.4CHOICE ou directement en appelant l'hôtel et nous garantirons notre tarif avec notre Garantie du meilleur tarif. Si vous trouvez un tarif publié moins cher pour la même date et les mêmes conditions sur une autre source admissible en ligne, non seulement nous vous accorderons ce tarif, mais nous donnerons en plus aux résidents des États-Unis une carte de récompense d'une valeur de 50 $ à dépenser comme ils l’entendent. Les clients internationaux recevront à la place leur première nuitée de séjour gratuitement.

Veuillez consulter les conditions générales pour plus de détails sur le programme « Garantie du meilleur tarif ».

Vous pouvez demander à utiliser le tarif AAA lorsque vous réservez en ligne et par téléphone. Un numéro valide de AAA est requis pour réserver et doit être présenté à l’enregistrement d’arrivée.

Si vous voulez régler le séjour d’un autre client de l’hôtel et que vous ne serez pas avec eux à l’hôtel au moment de l’arrivée, vous pouvez mettre la réservation à leur nom en utilisant votre carte de crédit pour garantir la chambre. Avant l’arrivée, contactez directement l’hôtel pour demander un formulaire d’autorisation de carte de crédit. Ce formulaire donne à l’hôtel l’autorisation d’utiliser votre carte sans votre présence. C’est une mesure de sécurité pour vous et pour l’hôtel pour nous assurer que la demande est valide.

À l’arrivée, vous devrez présenter une pièce d’identité et une carte de crédit. Le nom sur votre carte d’identité et sur la carte doivent correspondre au nom sous lequel la chambre a été réservée.

En raison des lois étatiques et locales, la politique concernant les animaux de compagnie varie selon l'emplacement de l'hôtel. Pour voir un hôtel accepte les animaux de compagnie, regardez dans la section Commodités et politique dans la description de l’hôtel ou utilisez notre page de recherche d’hôtels qui acceptent les animaux de compagnie. Les hôtels qui acceptent les animaux de compagnie seront affichés en haut de la liste des hôtels disponibles.

S’il n’y a qu’un client par chambre, la plupart des hôtels exige que vous ayez au moins dix neuf ans pour réserver. Cependant certains hôtels exigent que les clients aient 21 ans ou plus.

Lorsque la réservation est faite pour deux clients ou plus, un des occupants doit avoir 21 ans ou plus si l’autre occupant de la chambre a 18 ans ou moins. Appelez directement l’hôtel pour toutes vos questions sur les restrictions d’âge.

Dans les établissements participants, les enfants de 18 ans et moins séjournent gratuitement lorsqu’ils partagent la même chambre que leurs parents ou leurs grands-parents. Si vous avez besoin d’un lit supplémentaire, tel qu’un lit pliant ou un lit pour bébé, des frais pourraient s’appliquer.

Les spécifications peuvent varier selon l’hôtel et selon l’établissement. Par exemple, en Asie-Pacifique, jusqu’à deux enfants de 12 ans et moins peuvent séjourner gratuitement dans la chambre avec leurs parents ou grands-parents.

Veuillez contacter directement l’hôtel pour en savoir plus sur leur politique concernant les enfants.

Votre chambre est garantie avec une forme de paiement valide jusqu’à 7 h du matin le lendemain de la date prévue de votre arrivée. Cela permet à l'hôtel de garder votre chambre en cas d'arrivée tardive. Cependant, si votre carte de crédit ou votre carte de débit n’a pas les fonds disponibles pour payer la chambre, la chambre peut être annulée. Si vous pensez que vous allez arriver tard pour votre réservation, veuillez aviser directement l’hôtel.

Les demandes d’enregistrement anticipé sont laissées à la discrétion de l’hôtel et sont attribuées sous réserve de disponibilité. Elles sont également soumises à un supplément.

Les demandes de départ tardif sont à la discrétion de l’hôtel et sont attribuées sous réserve de disponibilité. Elles sont également soumises à un supplément. Une attention particulière peut être accordée aux membres d’Elite Choice Privileges qui demandent un départ tardif, mais ce n’est pas garanti.

Le programme Garantie du meilleur tarif vous permet de trouver plus facilement le meilleur prix disponible en ligne. Si vous réservez sur Choicehotels.com et que vous trouvez ensuite un tarif public plus bas en ligne (pour la même date et les mêmes conditions) sur une source admissible en ligne, il vous suffit de soumettre une réclamation et nous vous accorderons le tarif le plus bas. Les résidents des États-Unis et du Canada obtiendront aussi une carte de récompense de 50 $ (en USD ou CAD respectivement) après leur séjour et les clients internationaux recevront la première nuitée de leur séjour gratuitement.

Complétez le formulaire de réclamation dans un délai de 24 heures après la réservation et un représentant de service Choice Hotels vous contactera dans un délai de 48 heures pour confirmer que le tarif que vous avez trouvé remplit tous  les critères de notre Garantie du meilleur tarif.

À l’heure actuelle, tous les hôtels Choice Hotels participent au programme Garantie du meilleur tarif, à l’exception des propriétés Ascend Hotel Collection à Las Vegas au Nevada qui comptent un casino. Si votre demande est approuvée, nous vous offrirons le même prix et une carte de récompense de 50 $ après que vous ayez effectué votre séjour (uniquement pour les résidents des États-Unis et du Canada^‡). Pour les résidents internationaux, nous vous offrirons le même prix pour votre séjour et nous vous donnerons la première nuit gratuite. 

^‡ À partir  du 30 juin 2018 pour les résidents du Canada séjournant dans les propriétés canadiennes ainsi que dans toutes les autres propriétés internationales. Jusqu’au 30 juin, conformément aux règles du programme en vigueur, les résidents du Canada séjournant dans les propriétés canadiennes ainsi que dans toutes les autres propriétés internationales (à l’exception des États-Unis où ils pourront recevoir une carte-cadeau de 50 $) recevront leur première nuit gratuitement pour les réclamations approuvées.

Nous sommes soumis aux lois de l’État du Maryland, où opère le siège social de Choice Hotels. 

Nous devons vérifier que le tarif le plus bas est disponible pour les mêmes dates et le même type de chambre. La modification de la réservation change ces informations et nous ne pouvons plus garantir que les informations sont les mêmes.

Vous pouvez soumettre votre réclamation en ligne dans un délai de 24 heures après la réservation et au moins 48 heures avant votre date d’arrivée. Cela garantit que nous pouvons trouver le taux inférieur que vous avez soumis, et avoir suffisamment de temps pour informer les  propriétaires de l’hôtel  du tarif ajusté.

Nous limitons la Garantie du meilleur tarif aux réservations en ligne pour que le processus soit simple et efficace pour vous et pour notre équipe.

Les sites opaques sont des sites qui ne sont pas clairs sur ce que vous réservez, omettant souvent le nom de l’hôtel ou le type de chambre que vous réservez. Les sites Web qui ne confirment pas immédiatement une réservation au moment de la soumission sont aussi considérés comme des sites opaques. Ces sites Web ne sont pas admissibles pour la garantie parce que nous ne pouvons pas confirmer que la réservation est faite pour le même hôtel ou le même type de chambre, ou que la réservation sera traitée par le biais de ces sites Web.

Un site Web d’enchères permet aux utilisateurs de « surenchérir » ou de « négocier » des tarifs plus bas avec le site Web. Ces sites ne sont pas admissibles pour la garantie car nous ne pouvons pas confirmer que le tarif plus bas est disponible publiquement pour tous ceux qui veulent réserver.

La Garantie du meilleur tarif ne couvre uniquement que le tarif de la chambre. La plupart des sites de tierce partie indique dans leurs conditions générales que le tarif de la chambre ne s’entend que pour une occupation double. Ceci signifie que le tarif qu’ils proposent ne s’applique que pour deux personnes dans la chambre — des frais s’appliqueront dans cet hôtel pour les personnes supplémentaires. Si le site concurrent que vous avez trouvé indique que le tarif de la chambre inclut les frais de personnes supplémentaires, veuillez nous en informer en appelant au 877 424-6423.

Si vous avez réservé la même taille de chambre et le même nombre de lits et que les commodités sont les mêmes, il s’agit probablement du même type de chambre.

Les tarifs négociés et les tarifs de membres ne sont pas admissibles car ces tarifs ne sont pas offerts à tout le monde. Les seuls tarifs réservés aux membres qui sont admissibles sont les tarifs Choice Privileges, Senior/AARP et AAA.

Un tarif public est un tarif qui peut être trouvé sur un site Web qui n’exige pas d’obtenir une adhésion ou d’avoir un compte ou qui n’a pas d’autres conditions (y compris, mais sans s'y limiter, l'âge, l'emploi dans la fonction publique et le personnel militaire) qui le rendent inaccessible à toute personne visitant le site Web.

Un site Web qui ne vous autorise pas à réserver sur Internet n’est pas admissible pour la garantie du meilleur tarif.

Une fois que la réclamation est acceptée, la réservation ne peut être ni transférée ni modifiée. Le nom sur la réservation doit correspondre au nom sur la pièce d’identité avec photo du client, présentée au moment de l’enregistrement d’arrivée.