Reserve sin reservas

Términos y condiciones

Choice Hotels International, Inc. ("Choice") garantiza que los sitios web de sus marcas, los centros de reservas de Choice y el canal directo del hotel* (“canales directos de Choice”) le ofrecerán una tarifa equivalente o mejor en comparación con tarifas en un sitio web de terceros** (“mejor tarifa garantizada”).

*El canal directo del hotel incluye cuando los huéspedes se comunican directamente con el hotel para reservar su estancia, pero no incluye las reservas hechas en la recepción.

** Un "sitio web de terceros" es un sitio web que no es propiedad de Choice, que (i) vende el inventario de habitaciones de Choice directamente a los consumidores, (ii) proporciona confirmación de una reserva completada al momento de hacer dicha reserva, y (iii) no requiere membresía ni iniciar sesión. Los motores de búsqueda y los sitios web de metabúsquedas, como Google, Bing, Kayak, Trivago y TripAdvisor no se consideran sitios web de terceros.

La mejor tarifa garantizada es válida para reservas hechas en hoteles de las marcas Comfort Inn, Comfort Suites, Quality, Clarion, Cambria Suites, Ascend Hotel Collection†, Sleep Inn MainStay Suites, Suburban Extended Stay, Econo Lodge y Rodeway Inn en todo el mundo.

†La mejor tarifa garantizada no se aplica a reservas hechas en hoteles de la marca Ascend Hotel Collection en Las Vegas, Nevada, que incluyen casino.

La garantía

Sujeta a los términos y las restricciones descritos a continuación, si el huésped encuentra una tarifa más baja en un sitio web de terceros (“tarifa competidora”) en un período de 24 horas después de haber completado una reserva, Choice otorgará la tarifa más baja publicada, según las pautas expuestas a continuación. Además, los residentes de Estados Unidos recibirán una tarjeta de recompensas de 50 USD y los residentes de Canadá recibirán una tarjeta de recompensas^‡  de 50 CAD (consulte los términos y condiciones de la tarjeta de recompensas) en un plazo de seis semanas después de finalizada la estancia y haberse enviado una reclamación válida a Choice. Los residentes de todos los demás países (“huéspedes internacionales”) recibirán la primera noche de su estancia de manera gratis en vez de recibir la tarjeta de recompensas.

Las noches de estancia gratis otorgadas a huéspedes internacionales están sujetas a los siguientes términos:

• La tarifa de habitación para una reserva aprobada de una noche solamente será de 0 USD.
• Las tarifas de habitación para reservas que incluyan más de una noche de estancia serán calculadas con la tarifa competidora; la tarifa de la primera noche será de 0 USD. Por ejemplo, si la reserva original fue de 100 USD por noche por tres noches. La tarifa competidora de 90 USD fue aprobada (la factura dirá 0 + 90 + 90 USD = 180 USD más impuestos/cargos imprevistos).

Envío de reclamaciones

Usted podrá enviar una reclamación si:

• Tenga una reserva confirmada, que haya sido hecha con una tarjeta de crédito/débito/prepagada válida con fondos suficientes, en un hotel de la cadena Choice hecha a través de los canales directos de Choice ("Reserva");
• La diferencia entre la tarifa de reserva y la tarifa competidora debe ser igual o mayor que el 1 % o 1 USD (o el equivalente en la moneda del hotel, por ejemplo, 1 €), la que sea mayor. En algunos países, la ley exige que Choice muestre la tarifa de la reserva con impuestos incluidos. En estos casos, la tarifa competidora también deberá incluir impuestos para poder ser comparada con la tarifa que haya reservado a través de Choice. Si la tarifa competidora no incluye impuestos, entonces: (i) se agregarán los impuestos aplicables a la tarifa competidora, o (ii) los impuestos serán descontados de la tarifa de reserva, para que en cualquier caso, las tarifas puedan ser comparadas de forma relativa. Además, ciertos “costos” hechos por el sitio web de la competencia deberán ser incluidos en la tarifa competidora. (Vea el #2 bajo Restricciones de la garantía a continuación)
• Usted envía el formulario de reclamaciones en línea e informa a Choice sobre la tarifa más baja en un período de 24 horas de haber hecho la reserva y mínimo 48 horas antes de una llegada a las 6 pm del primer día de la reserva; y
• La tarifa competidora está:
  1. disponible para el mismo hotel, las mismas fechas, el mismo tipo de habitación, la misma moneda y el mismo número de noches de estancia, y está basada en habitación sencilla o doble con los mismo términos/restricciones (incluidos de manera enunciativa más no limitativa, los requisitos de compra prepagada; requisitos de depósito y prepago; y las políticas de cancelación/cambios); y
  2. visible y disponible al público en un sitio web de terceros, y según lo determinado por los representantes de Choice, es menor que la tarifa ofrecida en ChoiceHotels.com al momento en que su reclamación sea revisada por Choice, ya sea por más que el 1 % o un 1 USD (o el equivalente en la moneda del hotel, por ejemplo, 1 ’). Por ejemplo, si la tarifa de reserva es 75 USD, la tarifa competidora debe ser 73,99 USD o más baja.

Un representante del servicio de atención al cliente de Choice Hotels se comunicará con usted en un período de 48 horas después de haber recibido su formulario de reclamaciones en línea.

Restricciones de la garantía

1. La mejor tarifa garantizada es aplicable a las siguientes tarifas: Mejor tarifa disponible, tarifa de compra prepagada, membresía del programa Choice Privileges, promociones Choice, AAA y AARP/tarifa para personas de la tercera edad.

2. La mejor tarifa garantizada no es aplicable a:

• Tarifas negociadas ni a otras tarifas que no estén disponibles al público, como tarifas para grupos, tarifas de paquetes, cupones, tarifas de membresía que no estén incluidas anteriormente, tarifas de gobierno y tarifas para militares;
• Tarifas encontradas en sitios web de subastas o “poco fiables” en los que la marca del hotel y el hotel específico no son conocidos hasta el momento en que la reserva está hecha;
• Impuestos (excepto donde la tarifa incluya impuestos), propinas, gastos imprevistos del huésped ni otros cobros similares efectuados en el hotel. Si la tarifa de reserva de Choice se muestra como tarifa que incluye impuestos, como se menciona anteriormente, deberá ser comparada con una tarifa competidora que incluya impuestos, o los impuestos deberán ser descontados de la tarifa de reserva. Si la tarifa competidora es más baja, Choice aprobará su reclamación, y le otorgará la tarifa competidora (sin incluir impuestos) para el resto de una estancia de varias noches (los impuestos serán agregados a esta tarifa);
• Reservas para 10 o más habitaciones^*
• Reservas hechas a través de agentes de viajes; y
• reservas en hoteles Ascend Hotel Collection en Las Vegas, Nevada, que incluyan casino.

3. Algunos sitios web manipulan las tarifas proporcionadas por hoteles y muestran parte de la tarifa como "costo adicional".” Por ejemplo, un hotel ofrece a la agencia de viajes en línea una tarifa de 75 USD. La agencia de viaje publica la tarifa como 70 USD e incluye un cargo adicional de 5 USD para que la tarifa parezca más baja al consumidor. Choice Hotels considera este tipo de prácticas como falaces. Si un sitio web de terceros hace esto, la tarifa competidora deberá incluir el cargo adicional para que la tarifa de reserva y la tarifa competidora puedan ser comparadas de manera justa.

4. Si hay una tarifa disponible en un canal directo de Choice igual o menor que la tarifa competidora, le ofreceremos esa tarifa más baja para la reserva entera. Los residentes de Estados Unidos o de Canadá no serán aptos para recibir la tarjeta de recompensas y los residentes internacionales no serán aptos para recibir la noche gratis.

5. Solamente podrá enviar una reclamación por cada estancia. Una “estancia” se define como cualquier cantidad de noches consecutivas en un hotel, independientemente de las veces que realice check-in o check-out en el hotel el mismo huésped.

6. Matriz de recompensas: Todos los huéspedes con reclamos aprobados recibirán la tarifa competidora coincidente. Las tarjetas de recompensas y las noches gratis se aplicarán en función de lo siguiente: