Questions fréquemment posées

Comment puis-je devenir membre Choice Privileges ?

Inscrivez-vous au programme Choice Privileges.

Faut-il payer pour devenir membre du programme Choice Privileges program ?

1. Le programme Choice Privileges est totalement gratuit et ouvert aux résidents des États-Unis, des territoires des États-Unis, du Canada, de l'Europe, du Moyen-Orient, de l'Afrique, du Mexique, de l'Amérique centrale, l'Australasie et des Caraïbes.
2. Y compris : Australie, Nouvelle-Zélande, Singapour, Papouasie-Nouvelle-Guinée et les iles Fidji.
3. À l'exception : de la Biélorussie, de Cuba, de la République démocratique du Congo, de l'Iran, du Liberia, de la République de la Côte d'Ivoire, du Soudan, de la Syrie et du Zimbabwe.

Où puis-je voir mes relevés Choice Privileges ?

1. Vous pouvez voir vos relevés Choice Privileges à tout moment en ouvrant une session dans votre compte en ligne sur choicehôtels.com.
2. Ouvrez une session dans votre compte.
3. Cliquez sur le lien "Séjours" à gauche dans la barre de navigation.
4. Utilisez la case du menu déroulant pour sélectionner la période de relevé que vous voulez voir.
5. Cliquez sur "Go".

Que faire si 72 heures se sont écoulées et mon séjour n'est pas encore posté ?

1. Si votre date de départ de l'hôtel s'est déroulée plus de 72 heures avant aux États-Unis et au Canada :
2. Veuillez ouvrir une session dans votre compte en ligne.
3. Cliquez sur le lien"Signalez un séjour manquant" à droite dans la barre de navigation.
4. Complétez le formulaire Signaler un séjour manquant ou contacter le centre de service de Choice.
5. Veuillez compter 20 jours après votre départ de l'hôtel en Europe, au Moyen-Orient, au Mexique, en Amérique centrale, en Australasie et dans les Caraïbes pour que les points soient postés sur votre compte.

Comment puis-je consulter mon solde de points Choice Privileges ?

1. Veuillez suivre ces étapes :
2. Créez un compte en ligne
3. Ouvrez une session   - Une fois que vous aurez ouvert votre session, dans votre compte en ligne, le solde de votre compte apparaîtra vers le haut de la page.
4. Pour voir vos séjours les plus récents, cliquez sur le lien "Séjours" à gauche.

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Your Extras:

‘Que sont ’Your Extras ?

Vos extras sont un peu plus après l'enregistrement sur les séjours éligibles aux points éligibles dans les hôtels participants (les propriétés WoodSpring Suites ne participent pas actuellement) qui incluent n'importe quel jour de semaine du dimanche au jeudi.

Quels sont les choix de récompenses ‘Your Extras’ ?

Vous pouvez sélectionner– et alterner entre les – choix suivants :

• 400 points Choice Privileges
• 100 milles aériens auprès des compagnies aériennes participantes
• Un crédit Amazon.com de $2,50
• Une carte-cadeau de café de $5

Vous avez eu votre dose de caféine et vous voulez commencer à faire des achats ? Vous préférez plutôt obtenir des milles que des points ? Vous pouvez modifier votre sélection à tout moment via votre compte Choice Privileges.

*Notez: Parce que la récompense ‘extra’ doit être sélectionnée dans votre compte avant votre enregistrement d'arrivée, vous ne serez pas en mesure de changer votre sélection en cours de séjour.

Comment puis-je commencer à obtenir des récompenses ‘Your Extras’?

Il vous suffit d'ouvrir une session dans votre compte Choice Privileges en ligne pour participer et sélectionner votre ‘Extra’ – soit sur ChoiceHotels.com ou via notre application mobile.

*Notez: Vous devez faire cette sélection avant votre enregistrement d'arrivée. N'oubliez pas d'inclure votre numéro de membre lorsque vous faites votre réservation.

J"ai séjourné un jour de semaine ! Comment et où puis-je recevoir ma récompense ‘Extra’ ??

Cela dépend de la récompense sélectionnée :

• Cartes-cadeaux de café + crédit Amazon.com :: Vous recevrez un courriel avec vos cartes-cadeaux de café ou votre crédit Amazon.com après votre enregistrement d'arrivée. Cela sera envoyé à l'adresse électronique associée à votre compte Choice Privileges.
• Points Choice Privileges: Les points seront postés 72 heures après votre enregistrement de départ.
• Milles aériens: Vous recevrez les milles dans votre compte de grand voyageur sélectionné dans un délai de 4 à 6 semaines après votre enregistrement de départ.
• Économies Fuel Rewards :: Les économies seront déposées dans votre compte Fuel Rewards après votre enregistrement d'arrivée ; vous recevrez un courriel de notification vous informant que votre compte a été crédité.

Comment dois-je établir ma préférence de récompense ?

Vous pouvez établir votre préférence de récompense pour des points Choice Privileges dans votre compte en ligne pour participer. Si vous avez choisi d'obtenir des milles aériens ou des points Amtrak Guest Rewards au lieu de points, vous recevrez ces récompenses mais vous ne recevrez pas une récompense Your Extras.

Combien de récompenses puis-je obtenir par séjour ?

Vous pouvez obtenir une récompense Your Extra par séjour qui donne droit à des points compte non tenu du nombre de chambre, de nuitées ou d'enregistrements d'arrivée et de départ. Cependant vous ne pouvez pas faire un enregistrement de départ et tout de suite après faire un enregistrement d'arrivée dans le même hôtel pour obtenir une récompense ‘Extra ’supplémentaire.

Puis-je obtenir une récompense ‘Your Extra’ en plus des promotions et des primes Elite ?

Oui.

Est-ce que tous les hôtels participent au programme Extras ?

1. Vous pouvez sélectionner les points en prime et les milles aériens dans tous les hôtels.
2. Cependant, il y a certains hôtels où vous ne serez pas en mesure d'obtenir les ‘Extras’ suivants :

• Le crédit Amazon.com
• Un carte-cadeau de café
• Les économies Fuel Rewards

Si vous séjournez dans un hôtel qui n'offre pas les récompenses Extras ci-dessous, veuillez contacter nos agents du service clients ici ou appelez le call 888-770-6800.

Puis-je échanger ma préférence de récompense Your Extras ?

Oui, vous pouvez échanger votre préférence autant de fois que vous le voulez.

*Note: vous pourrez recevoir la récompense Extra sélectionnée comme préférence au moment de votre enregistrement d'arrivée

Puis-je voir mes récompenses Your Extras ?

Vous pouvez voir le nombre de chaque Extra que vous avez obtenu sur la page Mon Compte (le total cumulé pas le solde). Vous pouvez également voir la récompense Extra que vous avez obtenu, associée à chaque séjour complété qui donne droit à des points sur votre relevé.

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Cartes-cadeaux numériques

Qu'est-ce qu'une carte-cadeau numérique ?

Les cartes-cadeaux numériques vous permettent de recevoir votre carte-cadeau aussitôt que vous avez échangé vos points. La carte-cadeau numérique sera envoyée directement à votre adresse électronique et vous pouvez commencer à l'utiliser immédiatement. Vous pouvez bien sûr encore échanger des points contre des cartes-cadeaux au format plastique qui vous seront envoyées par courrier postal.

Comme puis-je échanger mes points contre une carte-cadeau numérique ?

Vous pouvez échanger vos points contre des cartes-cadeaux numériques sur ChoiceHotels.com ou via notre application mobile.

Quand vais-je recevoir ma carte-cadeau numérique ?

Apres avoir échangé vos points contre une carte-cadeau numérique, elle sera envoyé à votre adresse électronique associée à votre compte Choice Privileges sous 48 heures.

Comment dois-je utiliser ma carte-cadeau numérique ?

Une fois que vous aurez reçu votre carte-cadeau numérique dans boite courriel, vous pourrez consulter les instructions d'utilisation. Les cartes-cadeaux numériques peuvent être utilisées selon l'une des manières suivantes :

• a. Scannez le code barre au point d'utilisation de la carte-cadeau (par exemple un magasin, un restaurant) à partir du courriel.
• b. Présentez au détaillant le code de la carte-cadeau numérique à partir du courriel,
• c. Imprimez la carte-cadeau numérique et amenez-la avec vous
• d. Utilisez le code de la carte-cadeau numérique pour l'échanger en ligne

Combien de points me faut-il échanger pour obtenir une carte-cadeau numérique ?

Les cartes-cadeaux commencent à partir de 16 000 points– échangeables contre une carte-cadeau de $50. Les cartes-cadeaux de $100 peuvent être obtenus contre 32 000 points.

Puis-je envoyer une carte-cadeau numérique comme cadeau ?

Oui. Lorsque vous recevez votre carte-cadeau numérique, vous aurez l'option qui vous permet de l'envoyer comme cadeau.

Comment puis-je consulter le solde de ma carte-cadeau numérique ?

Vous pouvez voir le solde de votre carte en cliquant sur le lien dans le courriel d'origine. Ceci vous dirigera vers votre carte-cadeau numérique où sera affiché votre solde actuel.

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FlexRewards:

Que sont les récompenses FlexRewards ?

Avec les récompenses FlexRewards, les nuits gratuites sont flexibles ! Le nombre de points requis pour une nuitée gratuite à l'hôtel peut maintenant fluctuer s'il s'agit d'une nuitée en semaine ou d'une nuitée en week-end, les membres peuvent échanger des points contre une nuitée gratuite à des niveaux réduits de points certains jours spécifiques de la semaine et qui peuvent varier au cours de l'année dans les établissements participants. À tout moment, au moins 1 500 hôtels seront offerts à un tarif réduit !

Comment puis-je réserver une récompense FlexReward ?

Les nuits FlexReward peuvent être réservées de la même manière que toutes les nuits de récompense. Vous pouvez réserver via ChoiceHotels.com, notre application mobile ou par téléphone au 800.4CHOICE.

Que se passe-t-il si une nuit de récompense est à cheval entre un week-end et un milieu de semaine ?

Lorsque les niveaux de points sont différents, notre système calculera la moyenne des points par nuitée. Le calcul sera affiché sur la page des résultats de recherche. Vous pouvez voir les points par nuitée sur le page de sélection de la chambre d'hôtel et sur la page des coordonnées du client.

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Politique de confiscation de points :

Quand est-ce que mes points expirent ?

Tant que vous êtes un membre actif Choice Privileges, vos points n'expireront pas. Vous devez avoir effectuer au moins une activité admissible tous les 18 mois pour maintenir un statut actif et retenir les points accumulés. Les points Choice Privileges seront confisqués dans les comptes qui n'indiqueront aucune activité admissible au cours des 18 mois consécutifs précédents.

Que signifie être un membre actif Choice Privileges ? Qu'est-ce qu'une activité admissible ?

Pour rester actif dans le programme et garder vos points, vous devez avoir au moins effectué une des activités suivantes tous les 18 mois civils consécutifs :

• Un séjour admissible qui donne droit à des points (obtenir des points, ou des milles.)
• échanger des points Choice Privileges (nuits gratuites, cartes-cadeaux etc...)
• obtenir des points avec la carte Choice Privileges Visa® (uniquement pour les membres aux États-Unis)
• Acheter des points
• Recommander un ami* (uniquement pour les membres aux États-Unis)

*L'option recommander un ami alloue des points à votre compte de membre lorsque votre ami s'inscrit au programme de récompenses Choice Privileges et complète un séjour qui donne droit à des points. La date de confiscation de points sera basée sur la date à laquelle les points seront postés sur votre compte et non à la date de la recommandation.

Quels sont les exemples d'activités qui ne sont pas admissibles ?

Les exemples de séjours non-admissibles incluent les séjours qui ne donnent pas droit à des points, s'inscrire à une promotion et faire don de points (cela compte uniquement comme activité admissible pour le membre qui reçoit les points).

Que se passe-t-il si je fais un enregistrement d'arrivée dans un hôtel avant la date prévue de la confiscation de mes points mais que je ne fais l'enregistrement de départ qu'après cette date.

Vous devez faire votre enregistrement de départ avant la date à laquelle vos points seront confisqués pour pouvoir conserver ces points.

Quand est-ce que ce changement prend-il effet ?

Au 1er février 2016, vous aurez 18 mois pour compléter une activité admissible pour que vos points restent actif pour 18 mois supplémentaires. À partir du 1er août 2017 et continuant ensuite le premier jour de chaque mois civil subséquent, les points Choice Privileges seront confisqués dans les comptes qui n'indiqueront aucune activité admissible au cours des 18 mois consécutifs précédents. Aucun point ne sera confisqué avant le 31 juillet 2017.

Où puis-je voir la date à laquelle mes points seront confisqués ?

Une activité admissible vous permet de garder vos points actifs pour 18 mois supplémentaires, à partir du premier mois au cours de laquelle votre activité a été complétée jusqu'au dix-huitième mois d'inactivité, à minuit, heure du Pacifique. Une activité admissible est complète lorsque vos points sont postés ou retirés de votre compte.

Où puis-je voir la date à laquelle mes points seront confisqués ?

Vous pouvez voir votre date de confiscation de points sur la page de votre compte Choice Privileges soit sur ChoiceHotels.com ou via notre application mobile.

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Hôtels de la gamme économie/long séjour :

Combien de points puis-je obtenir dans les établissements Econo Lodge, Rodeway, MainStay Suites et Suburban Extended Stay ?

Vous pouvez maintenant obtenir 10 points pour un U.S. dollar dépensé dans toutes les enseignes Choice Hotels.

Est-il encore requis de passer deux nuits consécutives dans les hôtels Econo Lodge, Rodeway, MainStay Suites et Suburban Extended Stay pour un séjour qui donne droit aux promotions ? (telles que Séjournez deux fois, obtenez une nuit gratuite ?)

Non, vous n'avez plus besoin de séjourner deux nuits consécutives dans ces établissements pour participer à ces promotions. Vous avez maintenant besoin d'au moins une nuit exactement comme dans tous nos autres enseignes d'hôtels.

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Locations de vacances

Est-ce que Choice Hotels propose des locations de vacances ?

Choice Hotels ne gère plus les réservations de locations de vacances.
Veuillez utiliser les ressources suivantes pour vous aider dans votre préparation de voyage.

RedAwning - utiliser la fonction de support de chat 24/7 sur redawning.com pour les questions et préoccupations liées à la réservation telles que les annulations, modifications, commodités ou politiques.

COVID-19: Courriel covid19escalation@redawning.com pour des questions urgentes ou des problèmes de voyage immédiats concernant le coronavirus.

Équipe du service client de Choice Hotels: Courriel coordinator.2@choicehotels.com pour toute question supplémentaire.

Après le 15 mai, la boîte de réception de vrsupport@choicehotels.com ne sera plus surveillé.

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