Foire aux questions

Avec un avantage personnalisé en semaine, vous bénéficierez d’une récompense, tel que des points Choice Privileges supplémentaires ou un crédit Amazon.com^™, lorsque vous vous enregistrez pour un séjour donnant droit à des points dans un hôtel participant qui comprend une nuit en semaine (du dimanche au jeudi). Les établissements WoodSpring Suites^™,certains établissements MainStay Suites^™, certains établissements Ascend Hotel Collection^™ et les complexes hôteliers tout compris et casinos ne participent pas au programme. Vous pouvez choisir de participer à ce programme via votre compte Choice Privileges et sélectionner la récompense que vous voudriez recevoir avant votre enregistrement d’arrivée.

Les membres aux États-Unis peuvent choisir parmi les récompenses suivantes :

• 400 points Choice Privileges
• 100 milles aériens auprès des compagnies aériennes participantes
• un crédit Amazon.com de $2,50
• une carte-cadeau de café de 5 $
• Remise de 3 $ sur un trajet Uber

Vous avez eu votre dose de caféine et vous voulez commencer à faire des achats ? Vous avez décidé que vous préfèreriez des milles aériens plutôt que des points ? Vous pouvez changer votre préférence à tout moment dans votre compte Choice Privileges. Veuillez noter que vous devez choisir votre récompense avant votre enregistrement d’arrivée. Vous ne serez pas en mesure de changer votre sélection en cours de séjour.

*Notez : Parce que la récompense 'extra' doit être sélectionnée dans votre compte avant votre enregistrement d'arrivée, vous ne serez pas en mesure de changer votre sélection en cours de séjour.

Vous pouvez bénéficier d’une récompense sur tout séjour donnant droit à des points dans un hôtel participant qui comprend une nuit en semaine (du dimanche au jeudi). Les établissements WoodSpring Suites^™, certains établissements MainStay Suites^™, certains établissements Ascend Hotel Collection^™ et les complexes hôteliers tout compris et casinos ne participent pas au programme.

*Remarque : vous devez faire cette sélection avant votre enregistrement à l’arrivée. N'oubliez pas d'inclure votre numéro de membre lorsque vous faites votre réservation.

• Carte cadeau Starbucks^™, crédit Amazon.com™ et crédit Uber : Après votre enregistrement, nous enverrons votre récompense personnalisée à l’adresse e-mail associée à votre compte Choice Privileges.
• Points Choice Privileges™ : Les points seront postés 72 heures après votre enregistrement de départ.
• Miles aériens : vous recevrez les miles sur le compte sélectionné dans un délai de 4 à 6 semaines après votre enregistrement de départ.

1. Pour faire votre choix, il vous suffit de vous connecter à votre compte Choice Privileges et de faire votre choix avant votre prochain enregistrement.
2. Pour participer, vous devez aussi indiquer votre préférence de récompense pour des points Choice Privileges dans votre compte en ligne. Si vous avez choisi d’obtenir des miles aériens au lieu de points, vous ne recevrez pas de récompense weeknight. Pour modifier votre préférence, allez sur la page de votre profil en ligne, puis cliquez sur « Modifier » sous « Gérer les Programmes de Fidélité ».

Vous pouvez obtenir une récompense par séjour donnant droit à des points, peu importe le nombre de chambre, de nuitées ou d’enregistrements d’arrivée et de départ. Cependant vous ne pouvez pas faire un enregistrement de départ et tout de suite après faire un enregistrement d’arrivée dans le même hôtel pour obtenir une récompense supplémentaire.

Oui, vous pouvez obtenir une récompense Your Extra en plus des promotions et des primes Elite.

Les récompenses sous forme de points bonus et de miles aériens sont disponibles dans tous les hôtels participants. Cependant, certains hôtels n’offrent pas de crédit Amazon.com^™, de cartes-cadeaux Starbucks^™ ou de réductions pour les trajets Uber. Les établissements WoodSpring Suites^™, certains établissements MainStay Suites^™, certains établissements Ascend Hotel Collection^™ et les complexes hôteliers tout compris et casinos ne participent actuellement pas au programme. Si vous séjournez dans un hôtel qui n’offre pas les avantages weeknight listés, veuillez appeler le 888-770-6800 pour assistance.

Oui, vous pouvez changer votre préférence autant de fois que vous le voulez.

Tant que vous êtes un membre actif Choice Privileges, vos points n’expirent pas. Vous devez cependant effectuer au moins une activité éligible tous les 18 mois pour maintenir un compte actif et conserver les points accumulés. Les points Choice Privileges sont confisqués aux comptes qui n’indiquent aucune activité éligible au cours des 18 mois consécutifs précédents.

Pour rester actif dans le programme et garder vos points, vous devez avoir au moins effectué une des activités suivantes tous les 18 mois civils consécutifs :

• Séjour donnant droit à des points (cumul de points ou miles aériens)
• échanger des points Choice Privileges (nuits gratuites, cartes-cadeaux etc...)
• Gagnez des points avec la carte Mastercard^™ Choice Privileges (uniquement destinée aux membres aux États-Unis)
• L’achat de points

Les exemples de séjours non-admissibles incluent les séjours qui ne donnent pas droit à des points, s'inscrire à une promotion et faire don de points (cela compte uniquement comme activité admissible pour le membre qui reçoit les points).

Que se passe-t-il si je fais un enregistrement d'arrivée dans un hôtel avant la date prévue de la confiscation de mes points mais que je ne fais l'enregistrement de départ qu'après cette date.

Vous devez faire votre enregistrement de départ avant la date à laquelle vos points seront confisqués pour pouvoir conserver ces points.

Réaliser une activité donnant droit à des points permet à vos points de rester actifs pendant 18 mois de plus, à compter du premier mois au cours duquel votre activité a été effectuée jusqu’au dix-huitième mois d’inactivité, à minuit, heure du Pacifique. Une activité admissible est effectuée intégralement lorsque vos points sont postés ou retirés de votre compte.

Vous pouvez voir la date de confiscation de vos points sur la page de votre compte Choice Privileges. Vous pouvez retrouver ces informations dans la section Mes relevés sur ChoiceHotels.com ou via l’application mobile.

Choice Hotels ne gère plus les réservations de location de vacances. Veuillez utiliser les ressources suivantes pour vous aider à préparer votre voyage :

• RedAwning - Utilisez la fonction d’assistance par chat 24 h/24 et 7 j/7 sur redawning.com pour les questions liées aux réservations telles que les annulations, les modifications, les commodités ou les politiques. 
• COVID-19 - Écrivez par e-mail à covid19escalation@redawning.com pour toutes questions urgentes ou préoccupations immédiates de voyage concernant le Coronavirus.
• Équipe Service Client Choice Hotels - Écrivez par e-mail à coordinator.2@choicehotels.com pour toute question additionnelle.
• A partir du 15 Mai, la boite de réception vrsupport@choicehotels.com ne sera plus surveillée.

Oui, avec le programme Points Plus Cash, vous pouvez acheter le reste de points dont vous avez besoin pour une ou plusieurs nuits de récompense pendant la réservation. Ceci vous offre plus de choix de récompenses et vous aide à obternir des nuits gratuite plus vite.

Les membres Choice Privileges résidant aux États-Unis peuvent faire des réservations Points Plus Cash

Les réservations Points Plus Cash peuvent être uniquement faites via Choicehôtels.com (Web version bureau ou mobile) ou via nos applications mobiles (à télécharger avec Android ou Apple). Les réservations Points Plus Cash ne peuvent pas être faites à l'établissement, via le centre de service clients ou tout autre réseau.

Pour effectuer une réservation Points Plus Cash, connectez-vous sur votre compte en ligne, puis recherchez une destination sur ChoiceHotels.com et sélectionnez « Nuit de récompense Choice Privileges » comme tarif. Le tarif Points Plus Cash est disponible si vous avez un minimum de 6000 points par nuitée. Les nuits Points Plus Cash sont basés sur 6000 points plus cash, le cash est le coût des points restants dont vous avez besoin pour la nuit de récompense.

Le programme Points Plus Cash est disponible pour les établissements Choice Hotels avec des nuits de récompenses à partir de 8 000 points par chambre et par nuit. Toute nuit de récompense offerte à moins de 8000 Choice Privileges doit être échangée que contre des points.

La portion en espèces du tarif Points Plus Cash n’est pas remboursable. Si une annulation est effectuée dans les délais d’annulation de l’hôtel et conformément à la politique relative aux nuits de récompense Choice Privileges, le nombre total de points que vous avez utilisés pour réaliser la réservation seront recrédités sur votre compte. Cela inclut les points d'origine que vous aviez dans votre compte plus les points achetés au cours de la transaction Points Plus Cash.

Non, vous ne gagnerez aucun point Choice Privileges, ni miles aériens ni points Amtrak Guest Reward sur les réservations comprenant une ou plusieurs nuits de récompense Points Plus Cash. Toutes les conditions générales du programme de récompenses Choice Privileges et son règlement s'appliquent.

Oui. Les nuits de récompense Points Plus Cash compte pour atteindre le statut Elite.

Vous pouvez acheter un maximum de 250 000 points par année civile via le programme Points Plus Cash.