Preguntas frecuentes

¿Cuántos puntos puedo ganar en los hoteles Econo Lodge, Rodeway, MainStay Suites y Suburban Extended Stay?

¿Cómo me inscribo al programa Choice Privileges?

Inscríbase al programa Choice Privileges.

¿Existe algún costo por inscribirse al programa Choice Privileges?

1. El programa Choice Privileges es completamente gratuito y está disponible para residentes de los Estados Unidos y sus territorios, Canadá, Europa, el Medio Oriente, África, México, Centroamérica Australasia y el Caribe.
2. Incluidos: Australia, Nueva Zelanda, Singapur, Papúa Nueva Guinea y Fiyi.
3. Excluye: Bielorrusia, Cuba, República Democrática del Congo, Irán, Liberia, República de la Costa de Marfil, Sudán, Siria y Zimbabue.

¿Dónde puedo revisar mis estados de cuenta de Choice Privileges?

1. Puede ver su estado de cuenta de Choice Privileges en cualquier momento al acceder a su cuenta en línea en choicehotels.com.
2. Inicie sesión en su cuenta.
3. Haga clic en el enlace "resumen de estancias" en la pestaña de   navegación de la izquierda.
4. Use el menú desplegable para seleccionar el estado de cuenta que desee ver.
5. Haga clic en el botón "Ir".

¿Qué debo hacer si ya pasaron 72 horas y mi estancia no ha sido registrada?

1. Si registro salida del hotel hace más de 72 horas en los Estados Unidos y Canadá:
2. Inicie sesión en su cuenta en línea.
3. Haga clic en el enlace "Reportar una estancia faltante" en la parte derecha.
4. Complete el formulario de Reportar una estancia faltante o comuníquese con el Centro de Servicios de Choice. 
5. Espere 20 días después de la fecha de salida (en hoteles de Europa, el Medio Oriente, México, Centroamérica, Australasia  y el Caribe) para que los puntos sean agregados a su cuenta.

¿Cómo puedo revisar mi saldo de la cuenta de Choice Privileges?

1. Siga los siguientes pasos:
2. Cree una cuenta en línea
3. Inicie sesión  - una vez que haya iniciado sesión en su cuenta en línea, su saldo aparecerá en la parte superior de la página. 
4. Para ver sus estancias recientes, haga clic en el enlace "resumen de estancias" en la parte izquierda.

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Your Extras:

¿En qué consiste la opción ’Your Extras‘?

La opción Your Extras le permite ganar algo ‘Extra’ por estancias que reúnan los requisitos, que incluyan mínimo una noche entre el domingo y el jueves. Deberá optar participar en este programa y seleccionar el premio ‘Extra’ que desea recibir a través de nuestro sitio Web antes de su check-in.

¿Cuáles son las opciones del programa de recompensas ‘Your Extras’?

Puede elegir entre cualesquiera de las siguientes opciones:

• 400 puntos Choice Privileges
• 100 millas aéreas de aerolíneas participantes
• 0,20 USD por galón en descuentos del programa Fuel Rewards^® en gasolineras Shell
• Crédito de 2,50 USD en Amazon.com
• Tarjeta de regalo de 5 USD para café
• Descuento de 2,50 USD en Uber

¿Ya bebió suficiente cafeína y quiere ir de compras? ¿Prefiere ganar millas aéreas que puntos? Puede cambiar su selección en cualquier momento en su cuenta en línea de Choice Privileges.

*Aviso: Ya que deberá seleccionar la opción de premio ‘Extra’ antes del check-in, no podrá cambiar sus opciones a mitad de la estancia.

¿Cómo puedo empezar a ganar premios del programa ‘Your Extras’?

Inicie sesión en su cuenta en línea de Choice Privileges, acepte participar y elija su recompensa ‘Extra’ ya sea en ChoiceHotels.com o desde la aplicación móvil.

*Aviso: Deberá hacer su selección antes del check-in. Asegúrese de incluir su número de socio cuando haga su reserva.

¡Mi estancia incluye una noche entre domingo y jueves! ¿Cómo y cuándo recibiré mi recompensa ‘Extra’?

Depende del premio que haya seleccionado:

• Tarjetas de regalo para café, crédito de Amazon.com y descuento de Uber: Recibirá un correo electrónico con su tarjeta de regalo de café, crédito de Amazon.com o un descuento de Uber después del check-in. Será enviado a la dirección de correo electrónico que haya proporcionado en su cuenta de Choice Privileges
• Puntos Choice Privileges: Espere 72 horas después del check-out para recibir sus puntos.
• Millas aéreas: Recibirá las millas en la cuenta de aerolínea seleccionada en un periodo de 4 a 6 semanas después del check-out.
• Ahorros del programa Fuel Rewards: Los descuentos serán depositados a su cuenta de Fuel Rewards después del check-in; recibirá un correo electrónico de notificación una vez que el crédito haya sido depositado.

*Aviso: Si llega al hotel sin realizar una reserva por adelantado, solo podrá recibir puntos Choice Privileges o millas aéreas.

¿Cómo debo fijar mis preferencias?

Para participar, debe seleccionar puntos de Choice Privileges como su preferencia en su cuenta en línea. Si ha seleccionado ganar millas aéreas o premios Amtrak Guest Rewards en vez de puntos, recibirá los premios estándar pero no recibirá el premio del programa Your Extras.

¿Cuáles estancias reúnen los requisitos para ganar premios ‘Your Extras’?

Podrá ganar un premio ‘Extra’ por estancias que reúnan los requisitos para ganar puntos, que incluyan mínimo una noche entre el domingo y el jueves.

¿Cuántos premios puedo ganar por estancia?

Podrá ganar un premio Your Extra por estancia que reúna los requisitos para ganar puntos, independientemente del número de habitaciones, noches, registro de entrada o de salida. Sin embargo, no podrá registrar salida y volver a registrar entrada en el mismo hotel para ganar premios ‘Extra’ adicionales.

¿Podré ganar un premio ‘Your Extras’ además de promociones y bonificaciones del nivel Élite?

Sí.

¿Participan todos los hoteles en el programa Your Extras?

1. La opción de ganar puntos adicionales y millas aéreas está disponible en todos los hoteles de la cadena.
2. Sin embargo, no podrá ganar los siguientes premios ‘Extras’ en algunos hoteles:

• Crédito de Amazon.com
• Tarjeta de regalo para café
• Ahorros de Fuel Rewards
• Descuento de Uber

Si se está hospedando en un hotel que no ofrece los premios "Extras" de arriba, comuníquese con nuestros agentes de servicio al cliente aquí o por teléfono al 888-770-6800.  

¿Puedo cambiar mis preferencias del programa Your Extras?

Sí, podrá cambiar sus preferencias las veces que quiera.

*Aviso: recibirá el premio Extra que haya fijado como preferencia al momento del check-in

¿Puedo ver lo que he ganado a través de Your Extras?

Podrá ver el número de cada premio Extra que ha ganado en la página Mi Cuenta (total acumulativo no su saldo).  También podrá ver el premio Extra que ganó por cada estancia pasada en su estado de cuenta.

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Tarjetas de regalo digitales

¿Qué es una tarjeta de regalo digital?

Las tarjetas digitales le permiten recibir su tarjeta de regalo inmediatamente después de canjear sus puntos. La tarjeta de regalo digital será enviada directamente a su dirección de correo electrónico y podrá usarla inmediatamente. También puede canjear puntos por tarjetas de regalo de plástico, que recibirá a través del correo regular.

¿Cómo canjeo puntos por tarjetas de regalo digitales?

Usted podrá canjear sus puntos por tarjetas de regalo digitales en ChoiceHotels.com o en nuestra aplicación móvil.

¿Cuándo recibiré la tarjeta de regalo digital?

Una vez que haya canjeado sus puntos por una tarjeta de regalo digital, esta será enviada a la dirección de correo electrónico guardada en su cuenta de Choice Privileges en un periodo de 48 horas.

¿Cómo puedo usar la tarjeta de regalo digital?

Una vez que reciba la tarjeta digital en su correo electrónico, lea las instrucciones de uso. Las tarjetas de regalo digitales pueden ser usadas de las siguientes maneras:

1. Escanee el código de barras que aparece en el correo electrónico en los sitios de canje (tiendas, restaurantes);
2. Proporcione el código incluido en el correo electrónico en la tienda;
3. Imprima la tarjeta de regalo digital y tráigala consigo;
4. Use el código de la tarjeta digital para hacer compras en línea.

¿Cuántos puntos necesito para canjear por una tarjeta de regalo digital?

Podrá canjear 16 000 puntos por una tarjeta de 50 USD. O, 32 000 puntos por una tarjeta de 100 USD.

¿Puedo enviar una tarjeta digital como regalo?

Sí. Una vez reciba la tarjeta de regalo digital, tendrá la opción de enviarla como regalo a alguien más.

¿Cómo puedo revisar el saldo de mi tarjeta de regalo digital?

Puede revisar el saldo al hacer clic en el enlace incluido en el correo electrónico original. El enlace lo llevará a la tarjeta digital, donde encontrará el saldo.

FlexRewards:

¿Qué son las recompensas FlexRewards?

FlexRewards le ofrece más maneras de ganar noches de estancia gratuitas.  El número de puntos necesarios para canjear por una noche de estancia gratis puede variar según el hotel, y si la estancia es entre semana o durante un fin de semana, ahora los socios podrán canjear menos puntos por noches de estancia gratis durante ciertos días de la semana en hoteles participantes, según la temporada del año. Habrá mínimo 1500 hoteles que ofrezcan el descuento en cualquier momento.

¿Cómo reservo una noche con la opción FlexRewards?

Las noches FlexRewards pueden ser reservadas de la misma manera que las noches de premio. Puede hacer su reserva en ChoiceHotels.com, en la aplicación móvil mobile app o por teléfono al 800.4CHOICE.

¿Qué sucede si la noche gratuita cae tanto durante un fin de semana como entre semana?

Cuando los niveles de puntos son diferentes, nuestro sistema promediará los puntos por noche. Este cálculo se mostrará en la página de resultados de búsqueda. Usted podrá ver los puntos por noche en la página de selección de habitaciones y en la página de información sobre el huésped.

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Decomiso de puntos:

¿Tienen fecha de expiración mis puntos?

Sus puntos no caducarán, siempre y cuando sea socio de Choice Privileges activo. Deberá completar mínimo una actividad que reúna los requisitos cada 18 meses para tener un nivel activo y poder conservar los puntos que haya acumulado. Los puntos Choice Privileges en cuentas que no presenten actividad durante 18 meses consecutivos serán decomisados.  

¿Qué significa ser un socio de Choice Privileges activo? ¿Qué tipo de actividades reúnen los requisitos?

Para mantener un estatus activo y conservar sus puntos, deberá de completar una de las siguientes actividades cada 18 meses consecutivos:

• Una estancia que reúna los requisitos para ganar puntos (millas aéreas o puntos Amtrak Guest Rewards),
• Canjear puntos Choice Privileges (por noches gratuitas, tarjetas de regalo, etc.)
• Ganar puntos por compras hechas con la tarjeta de crédito Choice Privileges Visa® (residentes de los Estados Unidos solamente)
• Comprar puntos
• Recomendar el programa a un amigo*

* La opción de recomendar el programa a un amigo otorga puntos a su cuenta cuando la persona a la que le recomendó el programa se inscribe al programa Choice Privileges y completa una estancia que reúne los requisitos para ganar puntos.  La fecha de caducidad de los puntos estará basada en la fecha en la que los puntos sean agregados a su cuenta, no en la fecha en la que recomendó el programa.

¿Qué tipo de actividades no reúnen los requisitos?

Los siguientes tipos de actividades no reúnen los requisitos para ser socio activo del programa: estancias que no reúnen los requisitos para ganar puntos, inscribirse para participar en una promoción y regalar puntos (esta opción solo cuenta como actividad si el socio recibe los puntos no si el socio los regala a alguien más).

¿Qué sucede si registro entrada en un hotel antes de la fecha de decomiso de puntos pero no registro salida hasta después?

Usted deberá registrar salida antes de la fecha de decomiso de puntos para poder retenerlos.

¿Cuándo entra en efecto este cambio?

A partir del 1 de febrero de 2016, tendrá 18 meses para completar actividades que reúnan los requisitos para mantener su estatus de socio activo durante 18 meses adicionales.  A partir del 1 de agosto de 2017 y cada primer día de cada mes siguiente, confiscaremos los puntos Choice Privileges de cuentas que no hayan presentado actividad que reúna los requisitos durante los 18 meses anteriores.  No decomisaremos puntos antes del 31 de julio de 2017.

¿Cuándo serán decomisados mis puntos?

Las actividades que reúnen los requisitos harán que sus puntos permanezcan activos por 18 meses adicionales, a partir del primero del mes, una vez que la actividad haya sido completada durante los 18 meses de inactividad (a las 12 a. m. hora del pacífico). Las actividades que reúnen los requisitos están basadas en la fecha en la que los puntos son agregados o suprimidos de su cuenta.

¿Dónde puedo ver la fecha en la que mis puntos serán decomisados?

Podrá ver la fecha en la que sus puntos serán decomisados en la página de su cuenta de Choice Privileges ya sea en ChoiceHotels.com o en nuestraaplicación móvil.

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Estancia en hoteles económicos/larga estancia:

¿Cuántos puntos puedo ganar en los hoteles Econo Lodge, Rodeway, MainStay Suites y Suburban Extended Stay?

Todas las marcas de la cadena Choice Hotels otorgan ahora 10 puntos por 1 USD a sus socios.

¿Todavía tengo que hospedarse dos noches consecutivas en hoteles Econo Lodge, Rodeway, MainStay Suites y Suburban Extended Stay para que la estancia reúna los requisitos de las promociones? (como "Hospédese dos veces y gane una noche de estancia gratis")

No, ya no es necesario hospedarse dos noches consecutivas en estos hoteles para reunir los requisitos de las promociones. Ahora solamente necesita hospedarse una noche, como en el resto de nuestras marcas.

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Alquileres vacacionales:

¿Ofrece Choice Hotels alquileres vacacionales​?

• RedAwning – Utilice la función de soporte de chat las 24 horas del día, los 7 días de la semana en redawning.com para preguntas relacionadas con la reserva, como cancelaciones, modificaciones, servicios o políticas.
• COVID-19 – Al correo electrónico: covid19escalation@redawning.com para asuntos urgentes o preocupaciones de viaje inmediatas con respecto a Coronavirus.
• Equipo de atención al cliente de Choice Hotels – Al correo electrónico coordinator.2@choicehotels.com para cualquier pregunta adicional.
• Después del 15 de mayo, el correo electrónico vrsupport@choicehotels.com  no será monitoreado.

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