Réservez en toute confiance

Conditions générales et règlement

Choice Hotels International, Inc. ("Choice") garantit que les sites Web à l'enseigne Choice, les centres d'appels de réservations de Choice et les réservations faites directement à l'hôtel* (“Réseaux de vente directe, Choice Direct Channels”) offriront un tarif public qui peut être réservé équivalent ou meilleur que les tarifs offerts sur des “sites tiers”** ("Garantie du tarif le plus bas").

* Les réservations faites directement à l'hôtel incluent les clients appelant directement l'hôtel pour faire leurs réservations mais n'incluent pas les réservations faites par les clients de passage.

** Un "site Web de tierce partie" est un site Web qui n'est pas la propriété de Choice qui (i) vend des chambres de l'inventaire de Choice directement aux consommateurs, (ii) offre une confirmation de la réservation au moment où la réservation est complétée et (iii) qui ne requiert pas d'être membre ou d'ouvrir une session. Les moteurs de recherche et les sites Web de méta-recherche, tels que Google, Bing, Kayak, Trivago et TripAdvisor, ne sont pas considérés comme des sites Web de tierce partie.

Cette garantie du tarif le plus bas s'applique aux réservations faites dans les établissements aux enseignes Comfort Inn, Comfort Suites, Quality, Clarion, Cambria Hotels, Ascend Hotel Collection†, Sleep Inn, MainStay Suites, Suburban Extended Stay, Econo Lodge et Rodeway Inn partout dans le monde.

†La Garantie du Tarif le Plus Bas ne s'appliquent pas aux réservations faites dans les établissements Ascend Hotel Collection Las Vegas au Nevada qui ont un casino.

La Garantie

Est soumise aux conditions et restrictions présentées ci-dessous, si un client trouve un tarif admissible moins cher dans un délai de 24 heures après sa réservation, Choice lui accordera le tarif moins cher disponible publiquement sur un site Web tiers (“tarif Concurrent”) selon les directives d'admissibilité décrites ci-dessous. De plus les résidents des États-Unis obtiendront une carte de récompense d'une valeur de 50 USD et les résidents du Canada obtiendront une carte de récompense de 50 CAD^‡  (consultez le règlement et les conditions générales de la carte de récompense) dans un délai de six semaines après que le séjour a été complété et qu'une réclamation valide a été soumise à Choice. À la place, pour les résidents de tous les autres pays (“Résidents internationaux”), la première nuit de leur séjour sera gratuite.

Les nuitées gratuites données aux résidents internationaux sont soumises aux conditions suivantes :

• Le tarif de la chambre pour les réservations approuvées d'une nuitée sera réduit à au tarif de 0 $.
• Les tarifs de la chambre pour les réservations de plus d'une nuitée seront réduits à l'équivalent du Tarif Concurrent et le tarif pour la première nuitée sera de 0 $. Par exemple, le tarif de la réservation d'origine était de 100 $ pour 3 nuitées. Le tarif concurrent de 90 $ a été approuvé (la facture affichera 0 $ + 90 $ + 90 $ = 180 $ + taxes/faux-frais applicables).

Présentation de la réclamation

Vous pouvez soumettre une réclamation si :

• Vous avez une réservation confirmée avec une carte de crédit valide ou une carte bancaire/prépayée avec des fonds suffisants dans un hôtel Choice faite via les canaux de distribution directs de Choice ("Réservation") ;
• La différence entre le tarif de la Réservation et le tarif concurrent doit être égale ou supérieure à 1 % ou de 1,00 USD (ou l'équivalent dans la devise de l'hôtel par exemple 1 €) en fonction du tarif le plus élevé. Dans certains pays, Choice est obligé par la loi d'afficher le tarif de Réservation avec les taxes incluses. Dans de tels cas, le tarif concurrent doit également avoir les taxes incluses pour pouvoir être comparé au tarif de Réservation de Choice. Si le tarif concurrent n'inclut pas les taxes, alors soit : (i) les taxes applicables seront ajoutées au tarif concurrent, soit (ii) les taxes seront soustraites du tarif de Réservation pour que dans les deux cas, les tarifs puissent être comparés sur une base relative. De plus, certains “frais” facturés par le site Web concurrent doivent être inclus dans le tarif concurrent. (Voir le paragraphe 2 sous le chapitre Restrictions de la Garantie ci-dessous)
• Vous soumettez le formulaire de réclamation en ligne pour informer Choice du tarif moins cher dans un délai de 24 heures après la réservation et au moins 48 heures avant une arrivée à 18 h 00 le premier jour de la réservation et
• Le Tarif Concurrent est :
  1. disponible pour le même hôtel, aux mêmes dates, dans la même devise et pour la même durée de séjour et est basé sur une occupation simple ou double avec les mêmes restrictions et conditions de tarif (y compris mais limité aux conditions du tarif d'achat à l'avance ; aux conditions de pré-paiement et d'acomptes et aux conditions d'annulation et de modification de la réservation) ; et
  2. est un tarif public disponible sur un site Web tiers en ligne et tel que déterminé par les agents de Choice qui est moins cher de 1 % ou de 1,00 USD (ou l'équivalent dans la devise de l'hôtel, par exemple 1 €) que le tarif offert sur ChoiceHotels.com au moment où la réclamation est revue par Choice. Par exemple, si le tarif de la Réservation est de 75 $ alors le tarif concurrent doit être de 73,99 $ ou moins.

Un agent de Choice vous contactera dans un délai de 48 heures après réception de votre formulaire de réclamation en ligne.

Restrictions de la Garantie

1. La garantie du tarif le moins cher s'applique aux tarifs suivants : Meilleur tarif disponible, achat payé à l'avance, membre Choice Privileges, promotions de Choice, AAA et Senior/AARP.

2. La garantie du tarif le moins cher ne s'applique pas aux :

• tarifs négociées et autres tarifs non offerts au public tels que les tarifs de groupe, les tarifs des forfaits, les bons, les tarifs de membres qui n'ont pas été explicitement listés ci-dessus, les tarifs fonctionnaires et les tarifs militaires ;
• Les tarifs trouvés sur les sites opaques, les sites d'enchères et autres sites sur lesquels le nom de l'hôtel n'est pas connu avant d'avoir effectué la réservation ;
• Les taxes (sauf là où le tarif inclut les taxes), les pourboires, les faux-frais ou les autres frais similaires encourus à l'hôtel. Si le tarif de Réservation de Choice est affiché comme un tarif avec les taxes incluses, donc comme indiqué ci-dessus, il doit être comparé au tarif concurrent sur une base relative donc les taxes doivent soit être incluses dans le tarif concurrent soit être soustraites du tarif de Réservation. Si le tarif concurrent est plus bas alors Choice approuvera votre réclamation et vous accordera le tarif concurrent sur la base du tarif avant les taxes pour la suite du séjour dans les cas de séjour de plusieurs nuitées (les taxes seront ajoutées à ce tarif) ;
• Réservations de 10 chambres ou plus^*
• Les réservations faites par les agents de voyages ou les courtiers ; et
• Les réservations dans les établissements Ascend Hotel Collection à Las Vegas au Nevada qui ont un casino.

3. Certains sites de voyage en ligne manipuleront indûment le tarif qui leur est fourni par l'hôtel en classifiant une partie du tarif en “frais.” Par exemple, un hôtel donne au site de voyage un tarif de $75. Le site de voyage listera ensuite le tarif à $70 et va réclamer des frais supplémentaires de $5 pour que leur tarif semble moins cher aux yeux du consommateur. Choice Hotels considère ces pratiques comme irrégulières et trompeuses. Si un site de tierce partie agit ainsi, alors le tarif concurrent devra inclure les frais additionnels pour que le tarif concurrent et le tarif de Réservation puissent être comparés sur une base relative.

4. S'il y a un tarif disponible sur un des réseaux directs de Choice qui est le même ou plus bas que le tarif concurrent, nous vous accorderons le tarif le plus bas pour toute la réservation. Les résidents des États-Unis ou du Canada ne pourront alors prétendre à obtenir la carte de récompense^‡ et les résidents internationaux partout ailleurs ne pourront pas obtenir la nuit gratuite.

5. Vous ne pouvez soumettre qu'une réclamation par séjour. Le “séjour” est défini comme tout nombre de nuits consécutives passées dans un même hôtel sans tenir compte des enregistrements d'arrivée et de départ pour le même client.

6. Matrice de récompense : Tous les clients dont la réclamation a été approuvée obtiendront le tarif concurrent correspondant. Les cartes de récompenses et les nuits gratuites s'appliqueront selon les critères suivants :