Voir les conditions générales

Voir le contrat de titulaire de la carte – de récompense Visa, format plastique – U.S.

Voir le contrat de titulaire de la carte – numérique Visa, compte virtuel – U.S.

Voir le contrat de titulaire – de la carte de récompense Mastercards prépayée – Canada

Chez Choice Hotels International Inc. ("Choice") nous garantissons nos prix. En fait, nous sommes si sûrs que nos tarifs sont parmi les plus bas que vous trouverez que nous sommes prêts non seulement à vous accorder le tarif public le plus bas disponible sur un site Web de tierce partie ("Tarif concurrent") et vous récompensez avec une Carte de récompense de 50 $ (uniquement pour les résidents des États-Unis et du Canada) dans un délai de six semaines aprs votre séjour et après qu'une réclamation valide a été présentée par Choice. Pour les clients internationaux, nous honorerons le tarif le plus bas et nous leur donnerons leur première nuit gratuite pour ce séjour. Considérez cela comme le témoignage de notre reconnaissance pour nous en avoir informé.

Si vous croyez que vous avez trouvé un meilleur tarif, comptez notre 'formulaire de réclamation et un agent de Choice Hotels vous contactera sous 48 heures. Avant que nous ne discussions ensemble de votre réclamation, voici ce que vous avez besoin de savoir.

Soumettre une réclamation : Comment ça marche

Vous pouvez soumettre une réclamation si :

1. vous avez confirmé une réservation avec une carte de crédit valide ou une carte de débit avec suffisamment de fonds directement auprès d'un établissement Choice Hôtel, en ligne sur ChoiceHotels.com ou en appelant le 800.4CHOICE.


2. Vous pouvez soumettre votre réclamation en ligne dans un délai de 24 heures après la réservation et au moins 48 heures avant un enregistrement à 18 h 00 le premier jour de votre arrivée


3. La différence entre le tarif de réservation (notre tarif public) et le tarif concurrent (le tarif que vous avez trouvé en ligne) doit être égal ou supérieur que 1 % ou $1,00 USD (ou l'équivalent dans la devise de l'hôtel) suivant le plus élevé. ""Les frais" chargés par le site Web concurrent doivent être inclus dans le tarif concurrent (pour plus d'informations, voir la section "Garantie du tarif le moins cher : Nos Restrictions" ci-dessous).


4. Le tarif concurrent doit être :
   • offert aux mêmes dates, pour les mêmes types de chambre, le même type de devise, basé sur une occupation simple ou double avec les mêmes termes et restrictions sur le tarif. Ceci inclut mais n'est pas limité : aux tarifs d'achat payés à l'avance et ses spécifications, aux spécifications de paiement à l'avance et aux acomptes et aux politiques d'annulation et de modification.
   • Un tarif public et disponible sur un site Web tiers en ligne et tel que déterminé par les agents de Choice qui est plus bas de 1 % ou de 1,00 USD (ou l'équivalent dans la devise de l'hôtel) que le tarif offert sur ChoiceHotels.com au moment où la réclamation est revue par Choice.

Garantie du tarif le plus bas : Ce qu'il vous faut savoir

La garantie du tarif le moins cher s'applique aux réservations faites dans les enseignes suivantes des hotels Choice partout dans le monde :

• Comfort Inn^®
• Comfort Suites^®
• Sleep Inn^®
• Quality^®
• Clarion^®
• Cambria^® Hotels
• Ascend Hotel Collection^®†
• >MainStay Suites^®
• Suburban Extended Stay^®
• Econo Lodge^®
• Rodeway Inn^®

La garantie du plus bas prix ne s’applique pas aux réservations faites aux établissements WoodSpring Suites® ou membres du réseau Vacation Rentals by Choice Hotels.

^† La garantie du plus bas prix ne s’applique pas non plus aux réservations effectuées dans les établissements membres de l’Ascend Hotel Collection offrant des séjours tout compris, ni aux établissements comprenant un casino et situés à Las Vegas, au Nevada.

Si vous trouvez un tarif moins élevé offert par une source qualifiée et pouvant satisfaire les conditions générales du programme (VOIR TOUTES LES CONDITIONS GÉNÉRALES), Choice vous accordera ce tarif concurrentiel (en fonction des conditions d’admissibilité établies dans les conditions générales) et vous offrira une carte-cadeau de 50 $ si vous habitez aux États-Unis ou au Canada. [Les résidents étrangers recevront plutôt la première nuitée de leur séjour sans frais.]

La garantie du plus bas prix : nos restrictions

Sous réserve des conditions générales ci-dessous, nous garantissons que tous les sites Web de la marque Choice, les centres d’appels et les réservations effectuées directement auprès des hôtels* proposeront un tarif de réservation en ligne équivalent ou plus avantageux que celui offert sur un site Web tiers**. Ce tarif s’affichera au public, qui pourra en profiter (« Garantie du plus bas prix »).

^* Les réservations effectuées directement auprès de l’hôtel comprennent les clients qui appellent directement l’hôtel pour réserver leur séjour. Elles ne comprennent pas les clients sans réservation, lesquels sont inadmissibles au programme.

^** Un « site Web tiers » est un site qui n’est pas détenu par Choice ou l’un de ses franchisés et qui (i) vend l’inventaire de chambres de Choice directement aux consommateurs, (ii) fournit une confirmation de la réservation au moment où celle-ci est effectuée et (iii) ne requiert pas d’être membre ou d’ouvrir une session. Les moteurs de recherche et les sites de métarecherche, tels que Google, Bing, Kayak, Trivago et TripAdvisor, ne sont pas considérés comme des sites Web tiers.

1. LES TARIFS AUXQUELS CE PROGRAMME S’APPLIQUE : La Garantie du plus bas prix s’applique uniquement aux tarifs suivants de Choice : le meilleur tarif disponible, le tarif d’achat prépayé, l’adhésion au programme Choice Privileges, les promotions offertes par Choice, les réductions offertes aux membres d’AAA et les réductions offertes aux aînés ou aux membres de l’AARP.
2. LES TARIFS AUXQUELS LE PROGRAMME NE S’APPLIQUE PAS :La garantie du plus bas prix ne s’applique pas aux :
   • tarifs négociés et autres tarifs qui ne sont pas offerts au public, notamment les tarifs de groupe, les tarifs forfaitaires, les bons, les tarifs réservés aux membres qui ne sont pas explicitement cités ci-dessus, les tarifs offerts aux membres du personnel gouvernemental et ceux offerts aux militaires;
   • les tarifs trouvés sur un site opaque, un site d’enchères ou un autre site sur lequel la bannière et le nom de l’hôtel sont dévoilés uniquement après avoir effectué une réservation;
   • les taxes (sauf lorsque le tarif inclut les taxes), les pourboires, les frais accessoires facturés au client ou tous autres frais semblables engagés à l’établissement. Comme indiqué ci-dessus, si le tarif de réservation de Choice est affiché comme un tarif avec taxes comprises, il doit être comparé de façon relative au tarif concurrentiel. Les taxes doivent être ajoutées au tarif concurrentiel, incluses dans ce tarif, ou bien être soustraites du tarif de réservation. Si le tarif concurrentiel est inférieur de plus de 1,00 $ ou 1 %, Choice approuvera la réclamation et accordera un tarif équivalent au tarif concurrentiel selon le tarif de base avant les taxes pour la suite du séjour (séjour de plusieurs nuitées); les taxes seront ajoutées à ce tarif;
   • les réservations de 10 chambres ou plus*;
   • les réservations effectuées par des courtiers ou des agents de voyages; et
   • les réservations dans les établissements Woodspring Suites, ceux du réseau Vacation Rentals by Choice Hotels et les hôtels de l’Ascend Hotel Collection qui comprennent un casino et qui sont situés à Las Vegas, au Nevada.
3. SITES QUI INCLUENT DES FRAIS : Certains sites de voyages en ligne classent une partie de leurs tarifs en tant que « frais » plutôt que de les inclure dans le tarif de la chambre. Par exemple, un hôtel offrira un tarif de 75 $ à un site de voyages. Ce même site affichera un tarif de 70 $, citant des frais supplémentaires de 5 $ pour que son tarif semble moins élevé aux yeux du consommateur, même si le prix global est le même. Ainsi, si vous trouvez un tarif concurrentiel sur un site Web tiers qui classe une partie de ses tarifs comme étant des « frais », ce tarif concurrentiel doit inclure tous frais supplémentaires afin que le tarif concurrentiel et notre tarif de réservation puissent être comparés de façon relative.
4. LA GARANTIE NE S’APPLIQUE PAS AUX TARIFS OFFERTS PAR D’AUTRES CANAUX DE RÉSERVATION DIRECTE DE CHOICE : Si l’un des canaux de réservation directe de Choice offre un tarif équivalent ou inférieur au tarif concurrentiel, ce tarif de Choice sera offert pour l’ensemble du séjour faisant l’objet de la réservation. Les résidents des États-Unis ou du Canada ne sont toutefois pas admissibles pour recevoir la carte-cadeau. Les résidents étrangers ne sont pas admissibles pour recevoir une nuitée gratuite en cas d’écart de prix sur un canal de réservation directe de Choice.
5. LIMITE FIXÉE À UNE RÉCLAMATION PAR SÉJOUR : Vous ne pouvez soumettre qu’une seule réclamation par séjour. Un « séjour » correspond à toutes les nuitées consécutives passées dans un même hôtel par le(s) même(s) client(s), et ce, sans égard aux départs et aux arrivées.
6. MATRICE DE RÉCOMPENSES : Tous les clients dont la réclamation a été approuvée obtiendront un tarif correspondant au tarif concurrentiel. Les cartes-cadeaux et les nuitées gratuites seront offertes selon les critères suivants :

   	Résidents des États-Unis	Résidents du Canada	Résidents internationaux :
   Établissement hôtelier aux États-Unis et au Canada****	Carte de récompense de 50 USD	Carte de récompense de 50 CAD	Nuit gratuite
   Hôtels à l'international	Carte de récompense de 50 USD	Carte de récompense de 50 CAD	Nuit gratuite

7. LIMITE D’UNE RÉCLAMATION TOUS LES 30 JOURS : Limite d’une carte-cadeau de 50 $ pour les résidents des États-Unis et du Canada : Toute personne peut présenter une réclamation une fois tous les trente (30) jours, calculés en fonction des dates d’enregistrement (une réclamation par nom ou par ménage seulement). De plus, le client recevra au maximum une carte-cadeau par réservation portant sur une à neuf chambres*, sans égard au nombre de chambres réservées. (Exemple : le numéro de confirmation du SCR 54689875 pour M. Smith porte sur 6 chambres et 5 nuitées. M. Smith recevra une carte-cadeau de 50 $ pour l’une des six chambres réservées.) [*La Garantie du plus bas prix ne peut être appliquée aux réservations de 10 chambres ou plus.]
8. LIMITE D’UNE NUITÉE GRATUITE POUR LES CLIENTS HABITANT À L’ÉTRANGER : Toute personne peut présenter une réclamation une fois tous les trente (30) jours, calculés en fonction des dates d’enregistrement (une réclamation par nom ou par ménage seulement). De plus, le client recevra au maximum une chambre-nuitée gratuite par réservation portant sur une à neuf chambres*, sans égard au nombre de chambres réservées. (Exemple : le numéro de confirmation du SCR 54689875 pour M. Smith porte sur 6 chambres et 5 nuitées. M. Smith recevra une nuitée gratuite pour l’une des six chambres réservées).
9. LES RÉSERVATIONS NE PEUVENT ÊTRE ASSIGNÉES À AUTRUI : Après l’approbation d’une réclamation, la réservation en question ne peut être assignée à une autre personne. Le nom sur la réservation doit correspondre au nom sur la pièce d’identité avec photo du client, présentée à l’enregistrement.
10. Les employés de Choice, de ses sociétés affiliées et de ses hôtels franchisés, ainsi que les membres de leur famille immédiate et les personnes qui vivent dans leur foyer ne sont pas admissibles à la Garantie du plus bas prix.
11. Abus de la Garantie du plus bas prix : Choice se réserve le droit d’annuler toute réclamation préalablement approuvée s’il est constaté qu’un client a enfreint ou contourné ces conditions générales, et de rejeter toute réclamation future concernant la Garantie du plus bas prix soumise par le client en question.

* Les réservations de 10 nuitées ou plus ne sont pas admissibles au programme de la Garantie du plus bas prix.

Avez-vous des questions au sujet de notre Garantie du plus bas prix ?

N’hésitez pas à communiquer avec nous sans frais au 866 633-4100. Nous discuterons de votre réclamation et répondrons à toutes vos questions, le cas échéant.